Apple App Store · Đã cóTheo dõi đánh giá App Store bằng App Store Connect API
Miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào
Review Expert lấy gì từ App Store
Thiết lập khóa App Store Connect API
- 1
Mở trang App Store Connect API
Đăng nhập App Store Connect, vào Users and Access, mở tab Integrations và chọn App Store Connect API (Team Keys). Cần vai trò Account Holder hoặc Admin để tạo khóa. - 2
Tạo khóa có quyền truy cập đánh giá khách hàng
Nhấn Generate API Key (hoặc +), đặt tên như “Review Expert” và chọn mức truy cập có thể đọc đánh giá khách hàng và quản lý câu trả lời. Hướng dẫn trong ứng dụng dùng Customer Support. - 3
Ghi lại Issuer ID và Key ID, tải .p8 một lần
Sao chép Issuer ID phía trên danh sách khóa và Key ID của khóa mới. Tải khóa riêng (tệp.p8). Apple chỉ cho tải một lần, nên hãy cất ở nơi an toàn. - 4
Thêm ứng dụng vào Review Expert
Trong bảng điều khiển Review Expert, mở Apps & Businesses, thêm ứng dụng, nhập Issuer ID và Key ID rồi tải lên tệp.p8. Khi kết nối được xác nhận, lần đồng bộ toàn bộ lịch sử đầu tiên bắt đầu ngay.
Cách đồng bộ hoạt động
Khi bạn thêm ứng dụng, Review Expert bắt đầu đồng bộ toàn bộ lịch sử. Quá trình này duyệt qua các đánh giá khách hàng mà App Store Connect API trả về cho ứng dụng ở mọi quốc gia và lưu số sao, tiêu đề, nội dung, biệt danh người viết, ngày, quốc gia và câu trả lời của nhà phát triển (nếu có). Ứng dụng lớn mất nhiều thời gian hơn ở bước đầu này.
Sau đó, đồng bộ tăng dần khoảng mỗi 5 phút lấy đánh giá mới. Việc này chạy nền, và nếu API của Apple áp giới hạn tốc độ, hệ thống sẽ chờ rồi thử lại.
Apple quyết định khi nào đánh giá xuất hiện trong API. Đánh giá thấy trên store có thể mất một chút thời gian để có trong API, rồi mới đến Review Expert.
Cách trả lời đánh giá App Store
Mở đánh giá trong Review Expert, viết câu trả lời và gửi. Câu trả lời được đăng lên App Store qua App Store Connect API, giống như câu trả lời viết trong App Store Connect. Đánh giá đã có câu trả lời cũng có thể được cập nhật theo cách tương tự. Mọi vai trò trong nhóm (Chủ sở hữu, Quản trị viên, Người duyệt) đều trả lời được.
Apple xử lý câu trả lời thế nào
- Apple thông báo cho người viết đánh giá khi có câu trả lời, và họ có thể cập nhật đánh giá hoặc số sao. Một bản sửa hoặc cách khắc phục rõ ràng thường thay đổi được đánh giá 1 sao.
- Câu trả lời có thể dài khoảng 6.000 ký tự (5.970 theo tài liệu API của Apple), nhưng câu trả lời ngắn, rõ ràng được đọc nhiều hơn. Hãy cẩn thận khi dán mẫu dài.
- Apple xem xét câu trả lời trước khi công khai, nên có thể bị chậm. Hãy làm theo hướng dẫn xếp hạng và đánh giá của Apple (tiếng Anh).
Để có ý tưởng về câu chữ, xem cách trả lời đánh giá App Store và mẫu trả lời.
Đưa đánh giá App Store đến nhóm
Theo dõi đánh giá App Store chỉ hiệu quả khi đúng người thấy đúng đánh giá. Trong bảng điều khiển Review Expert, mở Automation, chọn Manage destinations (hoặc Add destination) và nhấn Connect cho công cụ của bạn để cấp quyền. Mỗi đích gửi có bộ lọc riêng:
- Điểm tối thiểu và tối đa: ví dụ chỉ đánh giá 1–2 sao vào kênh hỗ trợ.
- Từ khóa: ví dụ đánh giá có “crash”, “đăng nhập” hoặc “gói đăng ký” vào Linear cho đội mobile.
Slack và Linear có trong mọi gói, Microsoft Teams và Zendesk từ Pro, webhook trong Enterprise. Xem hướng dẫn từng bước gửi đánh giá App Store vào Slack (tiếng Anh).
Tài liệu tham khảo API đầy đủ của Apple có trong tài liệu App Store Connect API (tiếng Anh).