Trả lời đánh giá App Store và Google Play từ một nơi

Câu trả lời là công khai. Không chỉ người viết đánh giá, mà mọi người đọc trang store đều thấy bạn phản ứng thế nào với một trải nghiệm tệ. Apple giải thích rằng câu trả lời của nhà phát triển là để phản hồi trực tiếp và người dùng được thông báo, có thể cập nhật đánh giá (hướng dẫn xếp hạng và đánh giá của Apple, tiếng Anh). Google mô tả API trả lời và giới hạn 350 ký tự trên trang Reply to reviews.

Viết một câu trả lời không khó. Khó là theo kịp với hai store, nhiều ứng dụng và một nhóm cùng chia việc. Review Expert ra đời vì điều đó:

• Một hàng đợi cho cả hai store thay vì hai console.
• Đánh giá đến Slack hoặc Zendesk để đúng người nhìn thấy.
• Tỷ lệ trả lời và thời gian trả lời trung bình để biết hàng đợi có được kiểm soát không.

Thế nào là một câu trả lời tốt

• Cụ thể. Gọi tên tính năng hoặc lỗi. Chỉ “Cảm ơn phản hồi của bạn” nghe như bot.
• Nêu bước tiếp theo. Địa chỉ hỗ trợ, phiên bản có bản sửa, hoặc một cài đặt để thử.
• Đừng tranh cãi. Người dùng khác cũng đọc. Một câu trả lời bình tĩnh tạo ấn tượng tốt hơn phản bác.
• Quay lại. Cập nhật câu trả lời sau khi sửa cho thấy bạn đã giữ lời.

Xem ví dụ trong mẫu trả lời đánh giá và hướng dẫn cách trả lời đánh giá App Store.