Theo dõi đánh giá App Store và Google Play tại một nơi
Miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào
Bạn nhận được gì
Cách bắt đầu theo dõi đánh giá trên store
- 1
Kết nối ứng dụng App Store
Trong App Store Connect, vào Users and Access → Integrations và tạo khóa API. Trong Review Expert, mở Apps & Businesses, nhập Issuer ID, Key ID và tệp .p8, rồi chọn ứng dụng. Xem thiết lập App Store. - 2
Kết nối ứng dụng Google Play
Tạo tài khoản dịch vụ trong Google Cloud, cấp quyền truy cập trong Play Console và thêm vào Apps & Businesses. Nhờ vậy Review Expert cũng lấy được đánh giá cũ từ tệp xuất đánh giá Play Console. Xem thiết lập Google Play. - 3
Chờ đồng bộ lịch sử xong
Review Expert lấy các đánh giá cũ trước. Sau đó, đánh giá mới đến khoảng mỗi 5 phút. - 4
Thêm đích gửi
Trong bảng điều khiển Review Expert, mở Automation, chọn Manage destinations (hoặc Add destination) và nhấn Connect cho Slack để cấp quyền. Đặt bộ lọc sao và từ khóa để kênh chỉ nhận những đánh giá bạn muốn.
Theo dõi cả đánh giá Google Play cũ hơn 7 ngày
Phần lớn bot đánh giá đơn giản chỉ thấy những gì Google Play Developer API trả về. Endpoint này chỉ liệt kê các đánh giá có nội dung được viết hoặc sửa trong tuần gần nhất. Nếu bạn kết nối bot hôm nay, bạn sẽ thấy đánh giá của tuần này, không thấy gì trước đó.
Nhưng Google vẫn lưu các đánh giá cũ. Play Console lưu báo cáo đánh giá hằng tháng dưới dạng tệp CSV trong bucket Google Cloud Storage gắn với tài khoản nhà phát triển của bạn (Download reports → Reviews trong Play Console). Review Expert đọc tệp xuất này (hiện là 36 tháng gần nhất) và gộp với kết quả từ API. Nhờ đó bạn có lịch sử liền mạch và thấy điểm số thay đổi qua các bản phát hành trước, không chỉ từ ngày đăng ký.
Chúng tôi cũng có hướng dẫn chi tiết: Cách lấy đánh giá Google Play cũ hơn 7 ngày (tiếng Anh).
Vì sao nên theo dõi đánh giá tại một nơi?
App Store Connect và Play Console đều hiển thị đánh giá, nhưng đó là hai console riêng với bộ lọc và quyền khác nhau. Không cái nào gửi được đánh giá đến Slack hay Linear nếu không có công cụ riêng. Khi đánh giá chỉ nằm trong console, thường xảy ra ba điều:
- Phát hiện vấn đề muộn. Lỗi thoát ứng dụng sau một bản phát hành tích tụ thành đánh giá 1 sao nhiều ngày trước khi có ai mở console.
- Hỗ trợ và sản phẩm nhìn dữ liệu khác nhau. Đội hỗ trợ trả lời những đánh giá họ tình cờ thấy, còn đội sản phẩm đoán từ điểm trung bình.
- Đánh giá không được trả lời. Không ai phụ trách hàng đợi, nên một store được chú ý trong khi đánh giá ở store kia dồn lại.
Review Expert đưa cả hai store vào một bảng, gửi đánh giá liên quan đến công cụ mà mỗi nhóm đã theo dõi, và cho thấy tình hình có cải thiện không bằng bảng điều khiển.
Những gì được đồng bộ từ mỗi store
| App Store | Google Play | |
|---|---|---|
| API chính thức | App Store Connect API | Google Play Developer API |
| Thông tin xác thực | Khóa API (.p8) | Tài khoản dịch vụ |
| Lịch sử đánh giá | ✓ | Có, qua tệp xuất đánh giá Play Console |
| Đồng bộ liên tục | Khoảng mỗi 5 phút | Khoảng mỗi 5 phút |
| Câu trả lời hiện có của nhà phát triển | ✓ | ✓ |
| Trả lời từ Review Expert | ✓ | ✓ |