Apple App Store · DisponívelMonitore avaliações da App Store com a API do App Store Connect
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O que o Review Expert importa da App Store
Configure sua chave de API do App Store Connect
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Abra a página da API do App Store Connect
Entre no App Store Connect, vá em Users and Access, abra a aba Integrations e selecione App Store Connect API (Team Keys). Você precisa do papel Account Holder ou Admin para criar chaves. - 2
Gere uma chave com acesso às avaliações de clientes
Clique em Generate API Key (ou no botão +), dê um nome como “Review Expert” e escolha um nível de acesso que possa ler avaliações de clientes e gerenciar respostas. Nosso guia dentro do app usa Customer Support. - 3
Anote o Issuer ID e o Key ID e baixe o .p8 uma única vez
Copie o Issuer ID que aparece acima da lista de chaves e o Key ID da chave nova. Baixe a chave privada (arquivo.p8). A Apple só deixa baixá-la uma vez, então guarde-a em um lugar seguro. - 4
Adicione o app no Review Expert
No painel do Review Expert, abra Apps & Businesses, adicione seu app, cole o Issuer ID e o Key ID e envie o arquivo.p8. A primeira sincronização completa do histórico começa quando a conexão é verificada.
Como funciona a sincronização
Quando você adiciona um app, o Review Expert inicia uma sincronização completa do histórico: percorre as avaliações de clientes que a API do App Store Connect retorna para esse app, em todos os países, e guarda a nota, o título, o texto, o apelido de quem escreveu, a data, o país e qualquer resposta do desenvolvedor. Em apps grandes, essa primeira passada demora mais do que em apps pequenos.
Depois, uma sincronização incremental roda aproximadamente a cada 5 minutos para trazer as avaliações novas. A sincronização roda em segundo plano e, quando a API da Apple pede para ir mais devagar (limite de requisições), espera e tenta de novo.
Lembre-se de que a Apple decide quando uma avaliação fica disponível na API. Uma avaliação que você vê na loja pode demorar para aparecer na API e, portanto, no Review Expert.
Como responder avaliações da App Store
Abra uma avaliação no Review Expert, escreva sua resposta e envie. A resposta é publicada na App Store pela API do App Store Connect, como se você respondesse no App Store Connect. Se a avaliação já tem resposta, você pode atualizá-la do mesmo jeito. Todos os papéis da equipe (proprietário, administrador e revisor) podem responder.
O que a Apple faz com sua resposta
- A Apple avisa o cliente de que você respondeu, e ele pode atualizar a avaliação ou a nota. Uma correção clara ou uma alternativa costuma ser o que muda uma avaliação de 1 estrela.
- As respostas podem ser longas, cerca de 6.000 caracteres (5.970 segundo a documentação da API da Apple), mas respostas curtas e específicas são mais lidas. Cuidado ao colar modelos longos.
- A Apple revisa as respostas antes de exibi-las publicamente, então pode haver um atraso. Siga o guia de notas e avaliações da Apple.
Para ideias de texto, leia como responder avaliações da App Store e nossos modelos de resposta.
Como enviar as avaliações da App Store para sua equipe
Monitorar avaliações da App Store só funciona se as pessoas certas virem as avaliações certas. No painel do Review Expert, abra Automation, escolha Manage destinations (ou Add destination), clique em Connect ao lado da ferramenta e aprove o acesso. Cada destino tem seus próprios filtros:
- Nota mínima e máxima, por exemplo só avaliações de 1 e 2 estrelas para um canal de suporte.
- Palavras-chave, por exemplo “crash”, “login” ou “assinatura” para o Linear da equipe mobile.
Slack e Linear estão em todos os planos; Microsoft Teams e Zendesk a partir do Pro; webhooks no Enterprise. Veja como enviar avaliações da App Store para o Slack para o passo a passo.
A referência completa da API da Apple está na documentação da API do App Store Connect.