Respostas
Responda avaliações da App Store e do Google Play de um só lugar
Escreva uma resposta no Review Expert e ela é publicada na loja pelas APIs oficiais da Apple e do Google. Edite respostas antigas quando sair a correção e deixe qualquer pessoa da equipe responder.
Teste grátis de 14 dias · cancele quando quiser
O que já funciona
Publicadas na loja
As respostas saem pela API do App Store Connect e pela API do Google Play Developer e aparecem como sua resposta de desenvolvedor.
Edite respostas existentes
Atualize uma resposta quando publicar a correção. As respostas que você deu antes em qualquer um dos consoles são importadas, então também dá para editá-las.
Todos os papéis podem responder
Proprietários, administradores e revisores podem responder, assim o suporte trabalha a fila sem precisar de acesso de administrador.
Dentro dos limites de cada loja
O Google Play limita as respostas a 350 caracteres; na App Store elas podem ter cerca de 6.000. Se for reutilizar um texto, escreva pensando no limite menor.
Rascunhos de resposta com IADisponível
Rascunhos escritos com IA a partir da avaliação, do seu tom e das suas instruções. Edite, salve ou envie.
Regras de resposta automáticaDisponível
Regras que decidem quais avaliações recebem resposta automática, com aprovação opcional.
Como responder avaliações das lojas no Review Expert
- 1
Encontre a avaliação
Abra a tabela de avaliações e filtre por nota, plataforma ou data. Comece pelas avaliações recentes de 1 e 2 estrelas: são as que mais pesam para quem está decidindo se instala. - 2
Escreva sua resposta
Agradeça ao usuário, trate do problema específico e diga o que vai acontecer em seguida. No Google Play, fique abaixo de 350 caracteres. - 3
Envie
O Review Expert publica a resposta na App Store ou no Google Play. Na tabela, ela aparece como respondida e conta para a sua taxa de resposta. - 4
Volte quando estiver resolvido
Edite a resposta quando a correção sair. Na App Store, a Apple avisa o usuário sobre sua resposta e ele pode atualizar a avaliação.
Por que vale a pena responder avaliações
Uma resposta é pública. Todo mundo que lê sua página na loja vê como você lida com uma experiência ruim, não só quem deixou a avaliação. A Apple explica que as respostas do desenvolvedor servem para tratar o feedback diretamente e que o usuário recebe um aviso e pode atualizar a avaliação (veja o guia de notas e avaliações da Apple, em inglês). O Google documenta a API de respostas e o limite de 350 caracteres em Reply to reviews.
O difícil não é escrever uma resposta. É manter o ritmo com duas lojas, vários apps e uma equipe que divide o trabalho. É para isso que serve o Review Expert:
- Uma só fila para as duas lojas em vez de dois consoles.
- Avaliações enviadas para o Slack ou o Zendesk para que a pessoa certa as veja.
- Taxa de resposta e tempo médio de resposta para saber se a fila está sob controle.
O que faz uma boa resposta
- Seja específico. Cite o recurso ou o bug. Um “Obrigado pelo feedback” sozinho parece escrito por um robô.
- Dê um próximo passo. Um e-mail de suporte, o número da versão com a correção ou um ajuste para testar.
- Não discuta. Outros usuários leem a conversa, e uma resposta calma pega melhor do que uma correção.
- Volte. Atualizar a resposta depois da correção mostra que você cumpriu o que disse.
Para ver exemplos, confira nossos modelos de resposta a avaliações e o guia sobre como responder avaliações da App Store.
Respostas na App Store vs Google Play
| App Store | Google Play | |
|---|---|---|
| Responder pelo Review Expert | ✓ | ✓ |
| Editar uma resposta existente | ✓ | ✓ |
| Limite de tamanho | Cerca de 6.000 caracteres | 350 caracteres |
| Aviso ao autor da avaliação | Sim, enviado pela Apple | Gerenciado pelo Google |
Rascunhos com IA e regras automáticas já estão disponíveis
Abra uma avaliação e peça um rascunho com IA, ou defina regras que decidem quais avaliações recebem resposta automática, com tom, instruções próprias e uma etapa de aprovação opcional. O Starter inclui 100 respostas com IA por mês; o Pro e o Enterprise são ilimitados.
Perguntas frequentes
Sim. Quando você envia uma resposta no Review Expert, ela é publicada pela API oficial do App Store Connect ou do Google Play Developer e aparece como sua resposta de desenvolvedor na página da loja. As lojas podem levar um tempo para exibi-la publicamente.
Sim. Abra a avaliação, altere a resposta e envie de novo; o Review Expert atualiza a resposta existente na loja. Também funciona com respostas que você publicou originalmente no App Store Connect ou no Play Console, porque elas são importadas durante a sincronização.
Todo mundo. Proprietários, administradores e revisores podem responder avaliações. Só proprietários e administradores gerenciam apps, destinos e automações.
O Google Play limita as respostas do desenvolvedor a 350 caracteres. A Apple permite respostas bem mais longas na App Store (cerca de 6.000 caracteres), mas nas duas lojas funcionam melhor respostas curtas e específicas.
Sim. O Review Expert redige rascunhos de resposta com IA. Edite e envie um rascunho, salve para depois ou defina regras de resposta automática que escolhem quais avaliações recebem resposta (por app e por condições como a nota), com seu tom e suas instruções, e deixe os rascunhos na fila para aprovação ou publique automaticamente. O Starter inclui 100 respostas com IA por mês; o Pro e o Enterprise são ilimitados.
Na App Store, a Apple avisa o usuário quando você responde e ele pode decidir atualizar a avaliação. O Google Play gerencia os próprios avisos. O Review Expert não envia mensagens adicionais para quem deixou avaliações.
Responda cada avaliação de um só lugar
Conecte seus apps, responda nas duas lojas e acompanhe sua taxa de resposta. Teste grátis de 14 dias.