Google Play · DisponívelMonitoramento de avaliações do Google Play, inclusive as com mais de 7 dias
A API do Google Play Developer só retorna cerca de uma semana de avaliações. O Review Expert adiciona seu histórico pelas exportações de avaliações do Play Console, busca avaliações novas aproximadamente a cada 5 minutos e permite que sua equipe responda e encaminhe avaliações de uma só caixa de entrada.
Teste grátis de 14 dias · cancele quando quiser
Duas fontes de dados do Google, uma lista de avaliações
O Google oferece as avaliações recentes e as históricas em lugares diferentes. O Review Expert lê as duas com uma só conta de serviço.
| API do Google Play Developer | Relatórios de avaliações do Play Console | |
|---|---|---|
| O que cobre | Avaliações criadas ou modificadas nos últimos 7 dias, aprox. | Arquivos CSV mensais com as avaliações do seu app |
| Avaliações sem texto | Não são retornadas | Não são importadas como avaliações |
| Onde ficam | Android Publisher API (endpoint de avaliações) | O bucket do Google Cloud Storage do seu Play Console |
| O Review Expert usa para | Sincronizar a cada 5 minutos, aprox., e publicar respostas | Completar o histórico (atualmente até 36 meses) |
| Inclui respostas do desenvolvedor | ✓ | ✓ |
O que você recebe para suas avaliações do Google Play
Histórico de mais de 7 dias
Avaliações antigas pelos relatórios mensais do Play Console, para que seus painéis mostrem tendências e não só a última semana.
Avaliações novas a cada 5 minutos
Depois da primeira sincronização, o Review Expert consulta a API aproximadamente a cada 5 minutos.
Respostas dentro dos 350 caracteres do Google
Escreva ou atualize respostas no Review Expert; elas são publicadas pela API oficial. Todos os papéis da equipe podem responder.
Envio para suas ferramentas
Slack e Linear no Starter, Microsoft Teams e Zendesk no Pro, webhooks no Enterprise, cada um com filtros por nota e palavras-chave.
Painéis
Nota média, distribuição de notas, avaliações ao longo do tempo, por plataforma, taxa de resposta e tempo médio de resposta.
Sem brigar com arquivos CSV
Esqueça baixar arquivos mensais do Play Console e juntar planilhas para ver o que os usuários disseram no trimestre passado.
Conecte o Google Play com uma conta de serviço
A forma padrão do Google de dar a uma ferramenta acesso por API ao seu Play Console, sem compartilhar senhas.
- 1
Escolha um projeto do Google Cloud
Abra o Google Cloud Console e selecione um projeto existente ou crie um novo. Entre com uma conta que possa gerenciar as contas de serviço desse projeto. - 2
Ative a Google Play Android Developer API
Em APIs & Services → Library, ative a Google Play Android Developer API. Nosso guia dentro do app também traz o link da API do Cloud Storage, usada para ler seus arquivos de relatórios de avaliações. - 3
Crie uma conta de serviço e uma chave JSON
Em IAM & Admin → Service Accounts, crie uma conta de serviço (por exemplo, “review-expert”) e depois abra Manage keys → Add key → Create new key → JSON. O arquivo JSON é baixado no seu computador. - 4
Convide a conta de serviço no Play Console
No Play Console, abra Users and permissions → Invite new users, cole o e-mail da conta de serviço e conceda View app information and download bulk reports (read-only) e Reply to reviews. Envie o convite. - 5
Envie a chave no Review Expert
No painel do Review Expert, abra Apps & Businesses, adicione seu app Android e envie a chave JSON. O Review Expert testa a conexão e depois inicia a sincronização com a API e o carregamento do histórico.
Erro de permissão no Google Cloud?
Se o Google Cloud disser que você não tem permissão para definir a política do projeto, provavelmente você não entrou com uma conta que possa gerenciar o IAM desse projeto. Peça a quem é proprietário do projeto ou use um projeto seu. O guia de primeiros passos do Google explica as contas de serviço para a API do Play Developer.
Como o histórico é carregado
O Play Console guarda os relatórios da sua conta de desenvolvedor em um bucket do Google Cloud Storage (o nome tem o formato pubsite_prod_<ID do desenvolvedor>, e você pode copiar o ID do bucket na página Download reports → Reviews do Play Console). Dentro dele, os relatórios de avaliações são divididos em um arquivo CSV por app e por mês.
Quando você conecta um app, o Review Expert:
- Usa sua conta de serviço para encontrar o bucket de relatórios da sua conta de desenvolvedor.
- Lê os arquivos mensais de avaliações desse app, atualmente até 36 meses para trás, e importa a nota, o texto, a data e a resposta do desenvolvedor de cada avaliação.
- Combina tudo com as avaliações recentes da API para que a mesma avaliação não apareça duas vezes.
- Continua consultando a API aproximadamente a cada 5 minutos para trazer avaliações novas.
Por isso a conta de serviço precisa de View app information and download bulk reports: sem essa permissão, o Review Expert só vê o que a API retorna, que é cerca de uma semana de avaliações. O Google descreve os arquivos de relatórios em Baixar e exportar relatórios mensais. Para uma explicação mais completa, leia como obter avaliações do Google Play com mais de 7 dias.
Permissões novas podem demorar
O Google pode demorar para aplicar as permissões de uma conta de serviço recém-convidada, e apps novos podem ainda não ter arquivos de relatórios. Se o carregamento do histórico não encontrar nada no início, escreva para contact@review.expert e ajudamos a rodá-lo de novo quando os relatórios estiverem disponíveis. As avaliações novas da API continuam sendo sincronizadas de qualquer forma.
Como responder avaliações do Google Play
As respostas que você escreve no Review Expert são enviadas pela API do Google Play Developer e aparecem como sua resposta de desenvolvedor no Google Play. Se a avaliação já tem resposta, enviar uma nova a atualiza. O Google limita as respostas a 350 caracteres, então comece pela solução ou pelo próximo passo. Veja a documentação do Google sobre respostas a avaliações para os detalhes da API.
Proprietários, administradores e revisores podem responder. Os rascunhos de resposta com IA (dentro do limite de 350 caracteres) e as regras de resposta automática já estão disponíveis. Nossos modelos de resposta são um bom ponto de partida.
Perguntas frequentes
O endpoint de avaliações da API do Google Play Developer só retorna avaliações criadas ou modificadas mais ou menos na última semana, e só as que têm texto. As avaliações anteriores precisam vir dos relatórios de avaliações do Play Console, que o Google guarda como arquivos CSV mensais em um bucket do Google Cloud Storage da sua conta de desenvolvedor.
Com a mesma conta de serviço que você conecta para a API, o Review Expert localiza o bucket de relatórios do seu Play Console, lê os arquivos CSV mensais de avaliações do seu app (atualmente até os últimos 36 meses) e importa essas avaliações com as respostas do desenvolvedor. As avaliações recentes continuam chegando pela API.
O Review Expert foi feito para monitorar, responder e encaminhar avaliações, não para gerar exportações em CSV. Se você só precisa de uma planilha pontual, a página Download reports → Reviews do Play Console permite baixar os arquivos CSV mensais diretamente. Se quiser buscar e filtrar essas avaliações e enviá-las para Slack, Linear, Teams, Zendesk ou um webhook, conecte o app ao Review Expert.
Convide o e-mail da conta de serviço no Play Console, em Users and permissions, e conceda “View app information and download bulk reports (read-only)” (necessária para os relatórios de avaliações) e “Reply to reviews” (necessária para publicar respostas). Você pode concedê-las para todos os apps ou só para os que conectar.
O Google limita as respostas do desenvolvedor a 350 caracteres. Mantenha-as curtas e específicas: reconheça o problema, dê uma solução ou um próximo passo e, se necessário, indique o suporte.
Sim. Publicar uma resposta em uma avaliação que já tem uma a atualiza, tanto no Play Console quanto pela API. No Review Expert, você edita a resposta e envia de novo.
A API do Google só retorna avaliações com texto, e os arquivos de relatórios mensais são o que o Google oferece para o histórico. Notas sem avaliação escrita não são avaliações individuais que você possa responder, então não aparecem como linhas na sua caixa de entrada.
O Review Expert consulta a API do Google Play Developer aproximadamente a cada 5 minutos depois da sincronização inicial. O Google decide quando uma avaliação fica disponível na API, então pode haver um pequeno atraso em relação ao que você vê no Play Console.
Veja suas avaliações do Google Play além dos últimos 7 dias
Teste grátis de 14 dias. O Starter custa US$ 49/mês (US$ 39/mês no plano anual) e inclui 2 apps e 5 membros da equipe.