Monitore avaliações da App Store e do Google Play em um só lugar
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O que você recebe
Como começar a monitorar avaliações das lojas
- 1
Conecte seu app da App Store
No App Store Connect, vá em Users and Access → Integrations e crie uma chave de API. No Review Expert, abra Apps & Businesses, adicione o Issuer ID, o Key ID e o arquivo .p8 e escolha o app. Veja a configuração da App Store. - 2
Conecte seu app do Google Play
Crie uma conta de serviço no Google Cloud, dê acesso a ela no Play Console e adicione-a em Apps & Businesses. Assim o Review Expert pode importar avaliações antigas pelas exportações de avaliações do Play Console. Veja a configuração do Google Play. - 3
Deixe a sincronização do histórico terminar
O Review Expert importa primeiro suas avaliações anteriores. Depois, as avaliações novas chegam aproximadamente a cada 5 minutos. - 4
Adicione um destino
No painel do Review Expert, abra Automation, escolha Manage destinations (ou Add destination), clique em Connect ao lado do Slack e aprove o acesso. Defina filtros de nota e palavras-chave para que o canal receba só as avaliações que importam para você.
Monitoramento de avaliações do Google Play além de 7 dias
A maioria dos bots de avaliações simples só vê o que a API do Google Play Developer retorna. Esse endpoint só lista avaliações criadas ou modificadas na última semana, e só as que têm texto. Se você conecta um bot hoje, vê as avaliações desta semana e nada antes disso.
O Google guarda as avaliações antigas: o Play Console grava relatórios mensais de avaliações como arquivos CSV em um bucket do Google Cloud Storage vinculado à sua conta de desenvolvedor (no Play Console, procure em Download reports → Reviews). O Review Expert lê essas exportações (atualmente os últimos 36 meses) e as combina com os resultados da API. Você tem um histórico contínuo e pode ver como as notas mudaram em versões anteriores, não só desde o dia do cadastro.
Escrevemos um guia mais completo sobre isso: como obter avaliações do Google Play com mais de 7 dias.
Por que monitorar as avaliações em um só lugar?
O App Store Connect e o Play Console mostram avaliações, mas são dois consoles separados, com filtros e acessos diferentes. Nenhum deles deixa você enviar uma avaliação para o Slack ou o Linear sem ferramentas extras. Quando as avaliações só ficam ali, costumam acontecer três coisas:
- Os problemas são detectados tarde. Um crash depois de um lançamento aparece como uma sequência de avaliações de 1 estrela dias antes de alguém abrir o console.
- Suporte e produto veem dados diferentes. O suporte responde o que encontra; o produto chuta com base na nota média.
- Avaliações ficam sem resposta. Ninguém é dono da fila, então em uma loja as avaliações ficam sem resposta enquanto a outra recebe atenção.
O Review Expert mantém uma só tabela para as duas lojas e envia as avaliações relevantes para as ferramentas que cada equipe já acompanha. Depois o painel mostra se as coisas estão melhorando.
O que é sincronizado de cada loja
| App Store | Google Play | |
|---|---|---|
| API oficial | API do App Store Connect | API do Google Play Developer |
| Credenciais | Chave de API (.p8) | Conta de serviço |
| Histórico de avaliações | ✓ | Sim, com as exportações de avaliações do Play Console |
| Sincronização contínua | A cada 5 minutos, aprox. | A cada 5 minutos, aprox. |
| Respostas do desenvolvedor existentes | ✓ | ✓ |
| Responder pelo Review Expert | ✓ | ✓ |