Suivre les avis App Store et Google Play depuis un seul endroit
14 jours gratuits · résiliable à tout moment
Ce que vous obtenez
Comment commencer à suivre les avis des stores
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Connectez votre application App Store
Dans App Store Connect, allez dans Users and Access → Integrations et créez une clé d’API. Dans Review Expert, ouvrez Apps & Businesses, indiquez l’Issuer ID, le Key ID et le fichier .p8, puis choisissez l’application. Voir la configuration App Store. - 2
Connectez votre application Google Play
Créez un compte de service dans Google Cloud, donnez-lui accès dans la Play Console et ajoutez-le dans Apps & Businesses. Review Expert peut ainsi importer les avis plus anciens depuis les exports d’avis de la Play Console. Voir la configuration Google Play. - 3
Laissez la synchronisation de l’historique se terminer
Review Expert importe d’abord vos avis plus anciens. Ensuite, les nouveaux avis arrivent environ toutes les 5 minutes. - 4
Ajoutez une destination
Dans le tableau de bord Review Expert, ouvrez Automation, choisissez Manage destinations (ou Add destination), cliquez sur Connect pour Slack et autorisez l’accès. Définissez des filtres par étoiles et mots-clés pour que le canal ne reçoive que les avis qui vous intéressent.
Suivre les avis Google Play au-delà de 7 jours
La plupart des bots d’avis simples ne voient que ce que renvoie la Google Play Developer API. Cet endpoint ne liste que les avis créés ou modifiés au cours de la dernière semaine, et seulement ceux qui contiennent du texte. Si vous branchez un bot aujourd’hui, vous voyez les avis de cette semaine et rien d’avant.
Google conserve pourtant les avis plus anciens : la Play Console dépose des rapports d’avis mensuels en CSV dans un bucket Google Cloud Storage lié à votre compte développeur (dans la Play Console, sous Download reports → Reviews). Review Expert lit ces exports (actuellement les 36 derniers mois) et les fusionne avec les résultats de l’API. Vous obtenez ainsi un historique continu et voyez comment les notes ont évolué au fil des versions précédentes, pas seulement depuis votre inscription.
Nous avons écrit un guide plus détaillé sur le sujet : Comment obtenir les avis Google Play de plus de 7 jours.
Pourquoi suivre les avis depuis un seul endroit ?
App Store Connect et la Play Console affichent les avis, mais ce sont deux consoles séparées, avec des filtres et des accès différents. Aucune ne peut envoyer un avis vers Slack ou Linear sans outil supplémentaire. Quand les avis ne vivent que là, trois choses arrivent souvent :
- Les problèmes sont repérés trop tard. Un plantage après une version se traduit par une série d’avis 1 étoile, des jours avant que quelqu’un n’ouvre la console.
- Le support et le produit voient des données différentes. Le support répond à ce qu’il trouve ; l’équipe produit devine à partir de la note moyenne.
- Des avis restent sans réponse. Personne n’est responsable de la file, donc les avis d’un store s’accumulent pendant que l’autre reçoit toute l’attention.
Review Expert tient un seul tableau pour les deux stores et envoie les avis pertinents vers les outils que chaque équipe surveille déjà. Le tableau de bord montre ensuite si la situation s’améliore.
Ce qui est synchronisé depuis chaque store
| App Store | Google Play | |
|---|---|---|
| API officielle | App Store Connect API | Google Play Developer API |
| Identifiants | Clé d’API (.p8) | Compte de service |
| Historique des avis | ✓ | Oui, avec les exports d’avis de la Play Console |
| Synchronisation continue | Environ toutes les 5 minutes | Environ toutes les 5 minutes |
| Réponses de développeur existantes | ✓ | ✓ |
| Répondre depuis Review Expert | ✓ | ✓ |