Apple App Store · DisponibleSuivre les avis App Store avec l’API App Store Connect
14 jours gratuits · résiliable à tout moment
Ce que Review Expert importe depuis l’App Store
Configurer votre clé d’API App Store Connect
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Ouvrez la page de l’API App Store Connect
Connectez-vous à App Store Connect, allez dans Users and Access, ouvrez l’onglet Integrations et choisissez App Store Connect API (Team Keys). Il faut le rôle Account Holder ou Admin pour créer des clés. - 2
Générez une clé avec accès aux avis clients
Cliquez sur Generate API Key (ou sur +), donnez-lui un nom comme « Review Expert » et choisissez un niveau d’accès capable de lire les avis clients et de gérer les réponses. Notre guide dans l’application utilise Customer Support. - 3
Notez l’Issuer ID et le Key ID, et téléchargez le .p8 une fois
Copiez l’Issuer ID au-dessus de la liste des clés et le Key ID de la nouvelle clé. Téléchargez la clé privée (fichier.p8). Apple ne la laisse télécharger qu’une seule fois, conservez-la donc en lieu sûr. - 4
Ajoutez l’application dans Review Expert
Dans le tableau de bord Review Expert, ouvrez Apps & Businesses, ajoutez votre application, saisissez l’Issuer ID et le Key ID, puis importez le fichier.p8. La première synchronisation complète de l’historique démarre dès que la connexion est vérifiée.
Comment fonctionne la synchronisation
Quand vous ajoutez une application, Review Expert lance une synchronisation complète de l’historique : il parcourt les avis clients que l’API App Store Connect renvoie pour cette application, dans tous les pays, et enregistre les étoiles, le titre, le texte, le pseudo de l’auteur, la date, le pays et les éventuelles réponses de développeur. Pour les grosses applications, ce premier passage prend plus de temps que pour les petites.
Ensuite, une synchronisation incrémentale environ toutes les 5 minutes récupère les nouveaux avis. Elle tourne en arrière-plan et, si l’API d’Apple impose une limite de débit, elle patiente puis réessaie.
Notez que c’est Apple qui décide quand un avis est disponible dans l’API. Un avis visible dans le store peut mettre un moment à apparaître dans l’API, et donc dans Review Expert.
Comment répondre aux avis App Store
Ouvrez un avis dans Review Expert, rédigez votre réponse et envoyez-la. La réponse est publiée sur l’App Store via l’API App Store Connect, exactement comme une réponse écrite dans App Store Connect. Si l’avis a déjà une réponse, vous pouvez la mettre à jour de la même façon. Tous les rôles d’équipe (propriétaire, administrateur et réviseur) peuvent répondre.
Ce qu’Apple fait de votre réponse
- Apple prévient l’auteur que vous avez répondu, et il peut mettre à jour son avis ou ses étoiles. Un correctif clair ou une solution de contournement est souvent ce qui fait évoluer un avis 1 étoile.
- Les réponses peuvent être longues, environ 6 000 caractères (5 970 selon la documentation de l’API d’Apple), mais les réponses courtes et précises sont plus lues. Attention en collant de longs modèles.
- Apple examine les réponses avant de les rendre publiques, il peut donc y avoir un délai. Respectez le guide d’Apple sur les notes et avis.
Pour des idées de formulation, consultez Comment répondre aux avis App Store et nos modèles de réponse.
Envoyer les avis App Store à votre équipe
Suivre les avis App Store n’aide que si les bonnes personnes voient les bons avis. Dans le tableau de bord Review Expert, ouvrez Automation, choisissez Manage destinations (ou Add destination), cliquez sur Connect pour l’outil voulu et autorisez l’accès. Chaque destination a ses propres filtres :
- Note minimale et maximale, par exemple seulement les avis à 1 et 2 étoiles dans un canal de support.
- Mots-clés, par exemple « crash », « connexion » ou « abonnement » vers Linear pour l’équipe mobile.
Slack et Linear sont inclus dans toutes les formules ; Microsoft Teams et Zendesk dès Pro ; les webhooks dans Enterprise. Pour un guide pas à pas, voir Envoyer les avis App Store vers Slack.
La référence complète de l’API d’Apple se trouve dans la documentation de l’API App Store Connect.