Google Play · DisponibleSuivre les avis Google Play, y compris ceux de plus de 7 jours
La Google Play Developer API ne renvoie qu’environ une semaine d’avis. Review Expert complète votre historique depuis les exports d’avis de la Play Console, vérifie les nouveaux avis environ toutes les 5 minutes et permet à votre équipe d’y répondre et de les router depuis une seule boîte.
14 jours gratuits · résiliable à tout moment
Deux sources de données Google, une seule liste d’avis
Google expose les avis récents et l’historique à des endroits différents. Review Expert lit les deux avec un compte de service.
| Google Play Developer API | Rapports d’avis de la Play Console | |
|---|---|---|
| Ce qui est couvert | Les avis créés ou modifiés au cours des 7 derniers jours environ | Des fichiers CSV mensuels avec les avis de votre application |
| Notes sans texte | Non renvoyées | Non importées comme avis |
| Où elles se trouvent | Android Publisher API (endpoint Reviews) | Le bucket Google Cloud Storage de votre Play Console |
| Review Expert s’en sert pour | La synchronisation toutes les 5 minutes environ et la publication des réponses | Compléter l’historique (actuellement jusqu’à 36 mois) |
| Inclut les réponses de développeur | ✓ | ✓ |
Ce que vous obtenez pour vos avis Google Play
Un historique au-delà de 7 jours
Les avis plus anciens depuis les rapports mensuels de la Play Console, pour que vos tableaux de bord montrent des tendances et pas seulement la dernière semaine.
Nouveaux avis toutes les 5 minutes
Après la première synchronisation, Review Expert interroge l’API environ toutes les 5 minutes.
Des réponses dans les 350 caractères de Google
Rédigez ou mettez à jour vos réponses dans Review Expert ; elles sont publiées via l’API officielle. Tous les rôles d’équipe peuvent répondre.
Routage vers vos outils
Slack et Linear dans Starter, Microsoft Teams et Zendesk dans Pro, webhooks dans Enterprise, chacun avec des filtres par étoiles et mots-clés.
Tableaux de bord
Note moyenne, répartition des étoiles, avis dans le temps, par plateforme, taux de réponse et délai moyen de réponse.
Fini la bataille avec les CSV
Plus besoin de télécharger chaque mois des fichiers depuis la Play Console et de fusionner des tableurs pour savoir ce que disaient les utilisateurs le trimestre dernier.
Connecter Google Play avec un compte de service
La méthode standard de Google pour donner à un outil un accès API à votre Play Console sans partager de mot de passe.
- 1
Choisissez un projet Google Cloud
Ouvrez la Google Cloud Console et choisissez un projet existant ou créez-en un. Connectez-vous avec un compte autorisé à gérer les comptes de service de ce projet. - 2
Activez la Google Play Android Developer API
Dans APIs & Services → Library, activez la Google Play Android Developer API. Notre guide dans l’application renvoie aussi vers la Cloud Storage API, qui sert à lire vos rapports d’avis. - 3
Créez un compte de service et une clé JSON
Dans IAM & Admin → Service Accounts, créez un compte de service (par exemple « review-expert »), puis ouvrez Manage keys → Add key → Create new key → JSON. Le fichier JSON est téléchargé sur votre ordinateur. - 4
Invitez le compte de service dans la Play Console
Dans la Play Console, ouvrez Users and permissions → Invite new users, collez l’adresse e-mail du compte de service et accordez View app information and download bulk reports (read-only) ainsi que Reply to reviews. Envoyez l’invitation. - 5
Importez la clé dans Review Expert
Dans le tableau de bord Review Expert, ouvrez Apps & Businesses, ajoutez votre application Android et importez la clé JSON. Review Expert teste la connexion, puis lance la synchronisation API et le chargement de l’historique.
Erreur d’autorisation dans Google Cloud ?
Si Google Cloud indique que vous n’êtes pas autorisé à définir la stratégie du projet, vous n’êtes probablement pas connecté avec un compte capable de gérer l’IAM de ce projet. Demandez à la personne propriétaire du projet, ou utilisez un projet à vous. Le guide de démarrage de Google explique les comptes de service pour la Play Developer API.
Comment l’historique est chargé
La Play Console stocke les rapports de votre compte développeur dans un bucket Google Cloud Storage (son nom ressemble à pubsite_prod_<ID développeur>, et vous pouvez copier l’ID du bucket depuis la page Download reports → Reviews de la Play Console). Les rapports d’avis y sont répartis en un fichier CSV par application et par mois.
Quand vous connectez une application, Review Expert :
- Utilise votre compte de service pour trouver le bucket de rapports de votre compte développeur.
- Lit les fichiers d’avis mensuels de cette application, actuellement jusqu’à 36 mois en arrière, et importe pour chaque avis les étoiles, le texte, la date et la réponse du développeur.
- Les fusionne avec les avis récents de l’API pour qu’aucun avis n’apparaisse en double.
- Continue d’interroger l’API environ toutes les 5 minutes pour les nouveaux avis.
C’est pourquoi le compte de service a besoin de View app information and download bulk reports : sans cette autorisation, Review Expert ne voit que ce que renvoie l’API, soit environ une semaine d’avis. Google décrit les fichiers de rapports dans Télécharger et exporter les rapports mensuels. Pour une explication plus détaillée, consultez Comment obtenir les avis Google Play de plus de 7 jours.
Les nouvelles autorisations prennent parfois du temps
Google met parfois un moment à appliquer les autorisations d’un compte de service fraîchement invité, et les nouvelles applications n’ont pas toujours encore de fichiers de rapports. Si le chargement de l’historique ne trouve rien au début, écrivez à contact@review.expert et nous vous aiderons à le relancer dès que les rapports seront disponibles. Les nouveaux avis de l’API continuent d’être synchronisés dans tous les cas.
Comment répondre aux avis Google Play
Les réponses rédigées dans Review Expert sont envoyées via la Google Play Developer API et apparaissent sur Google Play comme votre réponse de développeur. Si l’avis a déjà une réponse, une nouvelle réponse la met à jour. Google limite les réponses à 350 caractères, commencez donc par la solution ou la prochaine étape. Les détails de l’API figurent dans la documentation de Google sur la réponse aux avis.
Propriétaires, administrateurs et réviseurs peuvent répondre. Les brouillons de réponse IA (dans la limite des 350 caractères) et les règles de réponse automatique sont disponibles. Nos modèles de réponse sont un bon point de départ.
Questions fréquentes
L’endpoint d’avis de la Google Play Developer API ne renvoie que les avis créés ou modifiés au cours de la dernière semaine environ, et seulement ceux avec texte. Les avis plus anciens doivent provenir des rapports d’avis de la Play Console, que Google dépose sous forme de fichiers CSV mensuels dans un bucket Google Cloud Storage de votre compte développeur.
Avec le même compte de service que vous connectez pour l’API, Review Expert trouve le bucket de rapports de votre Play Console, lit les fichiers CSV d’avis mensuels de votre application (actuellement jusqu’aux 36 derniers mois) et importe ces avis avec les réponses du développeur. Les avis récents continuent d’arriver via l’API.
Review Expert est conçu pour le suivi, les réponses et le routage, pas pour l’export en CSV. Si vous avez seulement besoin d’un tableur ponctuel, téléchargez les fichiers CSV mensuels directement depuis la page Download reports → Reviews de la Play Console. Si vous voulez rechercher ces avis, les filtrer et les envoyer vers Slack, Linear, Teams, Zendesk ou un webhook, connectez l’application à Review Expert.
Invitez l’adresse e-mail du compte de service dans la Play Console, sous Users and permissions, et accordez « View app information and download bulk reports (read-only) » (nécessaire pour les rapports d’avis) et « Reply to reviews » (nécessaire pour publier des réponses). Vous pouvez les accorder pour toutes les applications ou seulement pour celles que vous connectez.
Google limite les réponses des développeurs à 350 caractères. Restez bref et précis : reconnaissez le problème, donnez la solution ou la prochaine étape, et renvoyez vers le support si nécessaire.
Oui. Répondre à un avis qui a déjà une réponse met à jour la réponse existante, dans la Play Console comme via l’API. Dans Review Expert, modifiez la réponse et renvoyez-la.
L’API de Google ne renvoie que les avis avec texte, et les fichiers de rapports mensuels sont ce que Google fournit pour l’historique. Les notes sans texte écrit ne sont pas des avis individuels auxquels vous pouvez répondre, elles n’apparaissent donc pas comme des lignes dans votre boîte de réception.
Review Expert interroge la Google Play Developer API environ toutes les 5 minutes après la première synchronisation. C’est Google qui décide quand un avis est disponible dans l’API, il peut donc y avoir un léger décalage par rapport à la Play Console.
Voyez vos avis Google Play au-delà des 7 derniers jours
Essai gratuit de 14 jours. Starter coûte 49 $/mois (39 $/mois en annuel) et inclut 2 applications et 5 membres.