리뷰 모니터링
App Store·Google Play 리뷰를 한곳에서 모니터링
Review Expert는 공식 App Store Connect API와 Google Play Developer API로 모든 리뷰를 가져오고, 이력(API의 7일 기간 이전 최대 36개월의 Google Play 리뷰 포함)을 불러온 뒤 약 5분마다 동기화합니다.
14일 무료 · 언제든 해지
제공되는 기능
두 스토어를 위한 하나의 리뷰 받은편지함. 평소라면 직접 내려받아야 하는 이력까지 포함됩니다.
두 스토어, 하나의 표
App Store와 Google Play 리뷰를 나란히, 별점·플랫폼·날짜 필터와 함께.
첫날부터 이력
앱을 연결하면 이전 리뷰를 가져옵니다. Google Play의 경우 최근 일주일만이 아니라 Play Console 리뷰 내보내기로 최대 36개월의 이력을 가져옵니다.
약 5분마다 동기화
모든 요금제에서 백그라운드 작업이 약 5분마다 새 리뷰와 변경된 리뷰를 확인합니다.
국가와 기존 답글
App Store 리뷰는 국가 정보를 유지하며, 두 콘솔 중 한곳에서 이미 게시한 답글도 함께 가져옵니다.
별점과 키워드 필터
대상 채널마다 최소·최대 평점과 키워드로 필터링할 수 있습니다.
스토어 리뷰 모니터링을 시작하는 방법
- 1
App Store 앱 연결
App Store Connect에서 Users and Access → Integrations로 이동해 API 키를 만드세요. Review Expert에서 Apps & Businesses를 열고 Issuer ID, Key ID, .p8 파일을 입력한 뒤 앱을 선택하세요. App Store 설정을 참고하세요. - 2
Google Play 앱 연결
Google Cloud에서 서비스 계정을 만들고 Play Console에서 접근 권한을 부여한 뒤 Apps & Businesses에 추가하세요. 그러면 Review Expert가 Play Console 리뷰 내보내기에서 이전 리뷰를 가져올 수 있습니다. Google Play 설정을 참고하세요. - 3
이력 동기화 완료 대기
Review Expert가 먼저 이전 리뷰를 가져옵니다. 그다음부터 새 리뷰가 약 5분마다 들어옵니다. - 4
대상 채널 추가
Review Expert 대시보드에서 Automation을 열고 Manage destinations(또는 Add destination)를 선택한 뒤 Slack의 Connect를 눌러 접근을 승인하세요. 채널이 원하는 리뷰만 받도록 별점과 키워드 필터를 설정하세요.
7일이 지난 Google Play 리뷰도 모니터링
대부분의 단순 리뷰 봇은 Google Play Developer API가 반환하는 것만 봅니다. 이 엔드포인트는 최근 일주일 안에 작성되거나 수정된, 텍스트가 있는 리뷰만 나열합니다. 오늘 봇을 연결하면 이번 주 리뷰만 보이고 그 이전은 보이지 않습니다.
하지만 Google은 이전 리뷰도 보관합니다. Play Console은 월간 리뷰 보고서를 개발자 계정에 연결된 Google Cloud Storage 버킷에 CSV 파일로 저장합니다(Play Console의 Download reports → Reviews). Review Expert는 이 내보내기(현재 최근 36개월)를 읽어 API 결과와 합칩니다. 그래서 끊김 없는 이력을 확보하고, 가입한 날부터가 아니라 이전 릴리스 전반에 걸친 평점 변화를 볼 수 있습니다.
자세한 가이드도 준비했습니다: 7일보다 오래된 Google Play 리뷰를 가져오는 방법.
왜 리뷰를 한곳에서 모니터링해야 할까요?
App Store Connect와 Play Console도 리뷰를 보여 주지만, 필터와 권한이 다른 별개의 두 콘솔입니다. 어느 쪽도 별도 도구 없이는 리뷰를 Slack이나 Linear로 보낼 수 없습니다. 리뷰가 콘솔에만 머물면 보통 세 가지 일이 생깁니다.
- 문제를 늦게 알아챕니다. 릴리스 후 생긴 앱 종료 문제는 누군가 콘솔을 열기 며칠 전부터 1점 리뷰로 쌓입니다.
- 지원팀과 제품팀이 서로 다른 데이터를 봅니다. 지원팀은 눈에 띄는 리뷰에 답하고, 제품팀은 평균 평점만 보고 추측합니다.
- 리뷰에 답글이 달리지 않습니다. 대기열에 담당자가 없어 한 스토어의 리뷰가 쌓이는 동안 다른 스토어만 관심을 받습니다.
Review Expert는 두 스토어를 하나의 표로 관리하고, 관련 리뷰를 각 팀이 이미 확인하는 도구로 보냅니다. 그리고 대시보드로 상황이 나아지고 있는지 보여 줍니다.
스토어별 동기화 항목
| App Store | Google Play | |
|---|---|---|
| 공식 API | App Store Connect API | Google Play Developer API |
| 자격 증명 | API 키(.p8) | 서비스 계정 |
| 리뷰 이력 | ✓ | 예, Play Console 리뷰 내보내기로 |
| 지속 동기화 | 약 5분마다 | 약 5분마다 |
| 기존 개발자 답글 | ✓ | ✓ |
| Review Expert에서 답글 | ✓ | ✓ |
출시 예정
자연어 처리 기반 감정 분석과 자동 주제 감지는 아직 제공되지 않습니다. 현재는 별점으로 필터링하고 키워드로 라우팅할 수 있습니다. 키워드·주제 분석을 참고하세요.
자주 묻는 질문
처음 이력을 가져온 뒤에는 약 5분마다 새 리뷰와 변경된 리뷰를 확인합니다. 빈도는 모든 요금제에서 같습니다. Apple과 Google이 새 리뷰를 API에 반영하는 데 시간이 걸리기도 하므로 전체 지연 시간은 스토어에 따라서도 달라집니다.
Google Play Developer API의 리뷰 엔드포인트는 최근 일주일 안에 작성되거나 수정된, 텍스트가 있는 리뷰만 반환합니다. 이력을 위해 Review Expert는 Play Console이 Google Cloud Storage 버킷에 저장하는 월간 CSV 리뷰 보고서(Play Console → Download reports → Reviews)를 읽고 API 데이터와 합칩니다.
App Store Connect의 Users and Access → Integrations에서 만든 App Store Connect API 키가 필요합니다. Issuer ID, Key ID, 그리고 Apple이 한 번만 다운로드를 허용하는 .p8 개인 키 파일이 필요합니다.
Starter는 앱 2개, Pro는 4개, Enterprise는 10개가 포함됩니다. 더 필요하시면 contact@review.expert로 문의하세요.
네. 대상 채널마다 최소·최대 평점과 키워드 필터가 있습니다. 예를 들어 1–2점 리뷰만 보내려면 Slack 대상 채널의 최대 평점을 2로 설정하세요. Slack과 Linear는 모든 요금제, Microsoft Teams와 Zendesk는 Pro부터, 웹훅은 Enterprise에서 사용할 수 있습니다.
아니요. Review Expert는 개발자 계정이 접근할 수 있는 스토어 API를 통해 고객이 소유한 앱을 모니터링합니다. 다른 퍼블리셔의 앱은 읽거나 추적하지 않습니다.
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App Store 또는 Google Play 앱을 연결하고 리뷰 이력을 가져오세요. 14일 무료, 언제든 해지.