답글
App Store·Google Play 리뷰에 한곳에서 답글
Review Expert에서 답글을 쓰면 Apple과 Google의 공식 API로 스토어에 게시됩니다. 수정이 배포되면 이전 답글을 고치고, 팀원 누구나 답글을 달 수 있게 하세요.
14일 무료 · 언제든 해지
지금 사용할 수 있는 기능
스토어에 게시
답글은 App Store Connect API와 Google Play Developer API로 전송되어 개발자 답글로 표시됩니다.
기존 답글 수정
수정이 배포되면 답글을 업데이트하세요. 이전에 두 콘솔 중 한곳에서 작성한 답글도 가져오므로 함께 수정할 수 있습니다.
모든 역할이 답글 가능
소유자, 관리자, 리뷰어 모두 답글을 달 수 있어 지원팀이 관리자 권한 없이도 대기열을 처리할 수 있습니다.
스토어 제한 준수
Google Play는 답글을 350자로 제한하고, App Store는 약 6,000자까지 허용합니다. 문구를 재사용한다면 짧은 쪽 제한에 맞춰 쓰세요.
AI 답글 초안사용 가능
리뷰, 어조, 지침을 바탕으로 AI가 쓴 초안. 수정하거나 저장하거나 바로 보내세요.
자동 답글 규칙사용 가능
어떤 리뷰에 자동으로 답글을 달지 정하는 규칙. 승인 단계는 선택 사항입니다.
Review Expert에서 스토어 리뷰에 답글 다는 방법
- 1
리뷰 찾기
리뷰 표를 열고 별점, 플랫폼, 날짜로 필터링하세요. 최근 1–2점 리뷰부터 시작하세요. 설치를 고민하는 사람들에게 가장 중요한 리뷰입니다. - 2
답글 작성
감사를 전하고, 언급된 문제를 다루고, 다음 단계를 알려 주세요. Google Play는 350자 이내로 쓰세요. - 3
보내기
Review Expert가 App Store나 Google Play에 답글을 게시합니다. 표에 답글 완료로 표시되고 답글률에 반영됩니다. - 4
해결되면 다시 답글
수정이 배포되면 답글을 고치세요. App Store에서는 Apple이 리뷰 작성자에게 답글을 알리며, 작성자는 리뷰를 업데이트할 수 있습니다.
리뷰에 답글을 다는 것이 가치 있는 이유
답글은 공개됩니다. 리뷰 작성자뿐 아니라 스토어 페이지를 읽는 모든 사람이 나쁜 경험에 어떻게 대응했는지 봅니다. Apple은 개발자 답글이 피드백에 직접 응답하기 위한 것이며 사용자가 알림을 받고 리뷰를 업데이트할 수 있다고 설명합니다(Apple 평가 및 리뷰 가이드, 영어). Google은 답글 API와 350자 제한을 Reply to reviews 페이지에 문서화하고 있습니다.
답글 하나를 쓰는 것은 어렵지 않습니다. 어려운 것은 두 스토어, 여러 앱, 그리고 일을 나누는 팀과 함께 따라잡는 일입니다. Review Expert는 그래서 있습니다.
- 두 콘솔 대신 두 스토어를 위한 하나의 대기열.
- 적절한 사람이 보도록 Slack이나 Zendesk로 가는 리뷰.
- 대기열이 관리되고 있는지 알려 주는 답글률과 평균 답글 소요 시간.
좋은 답글의 조건
- 구체적으로 쓰세요. 기능이나 버그를 이름으로 언급하세요. “의견 감사합니다”만으로는 봇처럼 보입니다.
- 다음 단계를 알려 주세요. 지원 주소, 수정이 포함된 버전, 시도해 볼 설정 등.
- 논쟁하지 마세요. 다른 사용자도 읽습니다. 차분한 답글이 반박보다 좋은 인상을 줍니다.
- 다시 찾아가세요. 수정 후 답글을 업데이트하면 약속을 지켰다는 것을 보여 줍니다.
예시는 리뷰 답글 템플릿과 App Store 리뷰에 답글 다는 방법 가이드를 참고하세요.
App Store와 Google Play의 답글
| App Store | Google Play | |
|---|---|---|
| Review Expert에서 답글 | ✓ | ✓ |
| 기존 답글 수정 | ✓ | ✓ |
| 길이 제한 | 약 6,000자 | 350자 |
| 작성자 알림 | 예, Apple이 알림 | Google이 관리 |
AI 초안과 자동 규칙 사용 가능
리뷰를 열고 AI 초안을 요청하거나, 어조, 자체 지침, 선택적 승인 단계로 어떤 리뷰에 자동 답글을 달지 정하는 규칙을 만드세요. Starter는 월 100개의 AI 답글이 포함되며, Pro와 Enterprise는 무제한입니다.
자주 묻는 질문
네. Review Expert에서 답글을 보내면 공식 App Store Connect API 또는 Google Play Developer API로 게시되어 스토어 페이지에 개발자 답글로 표시됩니다. 스토어에서 답글이 공개되기까지 시간이 조금 걸릴 수 있습니다.
네. 리뷰를 열고 답글을 바꾼 뒤 다시 보내면 Review Expert가 스토어의 기존 답글을 업데이트합니다. 처음에 App Store Connect나 Play Console에서 작성한 답글도 동기화 중에 가져오므로 똑같이 수정할 수 있습니다.
모두 가능합니다. 소유자, 관리자, 리뷰어 모두 리뷰에 답글을 달 수 있습니다. 앱, 대상 채널, 자동화는 소유자와 관리자만 관리합니다.
Google Play는 개발자 답글을 350자로 제한합니다. Apple은 App Store에서 훨씬 긴 답글(약 6,000자)을 허용하지만, 두 스토어 모두 짧고 명확한 답글이 가장 효과적입니다.
네. Review Expert는 AI로 답글 초안을 만듭니다. 초안을 수정해 보내거나 나중을 위해 저장할 수 있고, 어조와 지침에 따라 어떤 리뷰에 답글을 달지(앱별, 별점 등의 조건) 정하는 자동 답글 규칙을 만들 수도 있습니다. 초안은 승인을 기다리거나 자동으로 게시됩니다. Starter는 월 100개의 AI 답글이 포함되며, Pro와 Enterprise는 무제한입니다.
App Store에서는 답글을 달면 Apple이 리뷰 작성자에게 알리며, 작성자는 리뷰를 업데이트할 수 있습니다. Google Play는 자체적으로 알림을 관리합니다. Review Expert가 리뷰 작성자에게 별도 메시지를 보내지는 않습니다.
모든 리뷰에 한곳에서 답글을 다세요
앱을 연결하고, 두 스토어에 답글을 달고, 답글률을 추적하세요. 14일 무료 체험.