Apple App Store · 사용 가능App Store Connect API로 App Store 리뷰 모니터링
14일 무료 · 언제든 해지
Review Expert가 App Store에서 가져오는 항목
App Store Connect API 키 설정
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App Store Connect API 페이지 열기
App Store Connect에 로그인해 Users and Access로 이동하고, Integrations 탭을 연 뒤 App Store Connect API(Team Keys)를 선택하세요. 키를 만들려면 Account Holder 또는 Admin 역할이 필요합니다. - 2
고객 리뷰에 접근할 수 있는 키 생성
Generate API Key(또는 +)를 클릭하고 “Review Expert” 같은 이름을 붙인 뒤, 고객 리뷰를 읽고 답글을 관리할 수 있는 접근 수준을 선택하세요. 앱 내 가이드에서는 Customer Support를 사용합니다. - 3
Issuer ID와 Key ID 기록, .p8은 한 번만 다운로드
키 목록 위의 Issuer ID와 새 키의 Key ID를 복사하세요. 개인 키(.p8파일)를 다운로드하세요. Apple은 한 번만 다운로드를 허용하므로 안전한 곳에 보관하세요. - 4
Review Expert에 앱 추가
Review Expert 대시보드에서 Apps & Businesses를 열고 앱을 추가한 뒤, Issuer ID와 Key ID를 입력하고.p8파일을 업로드하세요. 연결이 확인되면 바로 첫 전체 이력 동기화가 시작됩니다.
동기화 방식
앱을 추가하면 Review Expert는 전체 이력 동기화를 시작합니다. App Store Connect API가 해당 앱에 대해 모든 국가에서 반환하는 고객 리뷰를 순회하며 별점, 제목, 본문, 작성자 닉네임, 날짜, 국가, 개발자 답글(있는 경우)을 저장합니다. 큰 앱은 작은 앱보다 이 첫 단계가 오래 걸립니다.
그다음 약 5분마다 증분 동기화로 새 리뷰를 가져옵니다. 백그라운드에서 실행되며, Apple API가 속도 제한을 적용하면 기다렸다가 다시 시도합니다.
리뷰가 API에 언제 반영될지는 Apple이 결정합니다. 스토어에서 보이는 리뷰가 API에, 그리고 Review Expert에 나타나기까지 시간이 조금 걸릴 수 있습니다.
App Store 리뷰에 답글 다는 방법
Review Expert에서 리뷰를 열고 답글을 쓴 뒤 보내세요. 답글은 App Store Connect에서 쓴 답글과 마찬가지로 App Store Connect API를 통해 App Store에 게시됩니다. 이미 답글이 있는 리뷰는 같은 방식으로 업데이트할 수 있습니다. 모든 팀 역할(소유자, 관리자, 리뷰어)이 답글을 달 수 있습니다.
Apple이 답글을 처리하는 방식
- Apple은 리뷰 작성자에게 답글이 달렸음을 알리며, 작성자는 리뷰나 별점을 업데이트할 수 있습니다. 명확한 수정이나 해결 방법이 1점 리뷰를 바꾸는 경우가 많습니다.
- 답글은 약 6,000자(Apple API 문서 기준 5,970자)까지 쓸 수 있지만, 짧고 명확한 답글이 더 많이 읽힙니다. 긴 템플릿을 붙여 넣을 때는 주의하세요.
- Apple은 답글을 공개하기 전에 검토하므로 지연될 수 있습니다. Apple 평가 및 리뷰 가이드(영어)를 따르세요.
문구 아이디어는 App Store 리뷰에 답글 다는 방법과 답글 템플릿을 참고하세요.
App Store 리뷰를 팀에 전달하기
App Store 리뷰 모니터링은 적절한 사람이 적절한 리뷰를 볼 때 비로소 효과가 있습니다. Review Expert 대시보드에서 Automation을 열고 Manage destinations(또는 Add destination)를 선택한 뒤, 원하는 도구의 Connect를 눌러 접근을 승인하세요. 대상 채널마다 필터가 있습니다.
- 최소·최대 평점: 예를 들어 지원 채널에는 1–2점 리뷰만.
- 키워드: 예를 들어 모바일 팀을 위해 “crash”, “로그인”, “구독”이 포함된 리뷰를 Linear로.
Slack과 Linear는 모든 요금제, Microsoft Teams와 Zendesk는 Pro부터, 웹훅은 Enterprise에서 사용할 수 있습니다. 단계별 가이드는 App Store 리뷰를 Slack으로 보내기를 참고하세요.
Apple의 전체 API 참조는 App Store Connect API 문서(영어)에 있습니다.