できること
両ストアのレビューを1つの受信箱に。本来なら手作業でダウンロードする履歴も含まれます。
両ストアを1つの一覧で
App Store と Google Play のレビューを並べて表示し、評価、プラットフォーム、日付で絞り込めます。
初日からレビュー履歴
接続した時点で過去のレビューを取り込みます。Google Play の場合は直近1週間だけでなく、Play Console のレビューエクスポートから最大36か月分の履歴を含みます。
約5分ごとに同期
バックグラウンドの処理が、どのプランでも約5分ごとに新規・編集されたレビューを確認します。
国・地域と既存の返信
App Store のレビューは国・地域の情報を保持し、どちらのコンソールですでに投稿した返信も取り込みます。
評価とキーワードのフィルター
送信先ごとに、最低評価、最高評価、キーワードで絞り込めます。
アプリストアのレビューのモニタリングを始める方法
- 1
App Store のアプリを接続する
App Store Connect の Users and Access → Integrations で API キーを作成します。Review Expert で Apps & Businesses を開き、Issuer ID、Key ID、.p8 ファイルを追加してアプリを選びます。App Store の設定をご覧ください。 - 2
Google Play のアプリを接続する
Google Cloud でサービスアカウントを作成し、Play Console でアクセス権を付与して、Apps & Businesses で追加します。これで Review Expert が Play Console のレビューエクスポートから古いレビューを取り込めるようになります。Google Play の設定をご覧ください。 - 3
履歴の同期が終わるのを待つ
Review Expert はまず過去のレビューを取り込みます。その後は約5分ごとに新しいレビューが届きます。 - 4
送信先を追加する
Review Expert のダッシュボードで Automation を開き、Manage destinations（または Add destination）を選び、Slack の横にある Connect をクリックしてアクセスを承認します。評価とキーワードのフィルターを設定し、関心のあるレビューだけがチャンネルに届くようにします。
7日を超える Google Play レビューのモニタリング
軽量なレビューボットの多くは、Google Play Developer API が返すものしか見ていません。このエンドポイントが返すのは直近1週間に作成または更新されたレビューだけで、しかも本文のあるレビューに限られます。今日ボットを接続しても、今週のレビューしか見えず、それ以前は見えません。
Google は古いレビューも保持しています。Play Console は月次のレビューレポートを CSV ファイルとして、デベロッパーアカウントに紐づく Google Cloud Storage のバケットに書き出します（Play Console の Download reports → Reviews で確認できます）。Review Expert はこれらのエクスポート（現在は直近36か月分）を読み込み、API の結果と統合します。途切れのない1つの履歴になるため、登録した日以降だけでなく、過去のリリースをまたいで評価がどう動いたかを確認できます。
詳しいガイドも書いています：7日より前の Google Play レビューを取得する方法。
なぜレビューを1か所でモニタリングするのか
App Store Connect と Play Console はどちらもレビューを表示しますが、フィルターもログインも異なる別々のコンソールです。どちらも、追加のツールなしではレビューを Slack や Linear に送れません。レビューがそこにしかないと、よく次の3つのことが起こります：
- 不具合の発見が遅れる。 リリース後のクラッシュは、誰かがコンソールを開く何日も前から星1のレビューの連続として現れています。
- サポートとプロダクトが見ているデータが違う。 サポートは見つけたものに答え、プロダクトは平均評価から推測します。
- 返信が漏れる。 キューの担当者がおらず、一方のストアに注意が向いている間、もう一方のレビューが放置されます。
Review Expert は両ストアのレビューを1つの一覧にまとめ、条件に合うレビューを各チームが普段確認しているツールに送ります。ダッシュボードで状況が良くなっているかも確認できます。
各ストアから同期されるもの
| App Store | Google Play | |
|---|---|---|
| 公式 API | App Store Connect API | Google Play Developer API |
| 認証情報 | API キー（.p8） | サービスアカウント |
| レビュー履歴 | ✓ | あり（Play Console のレビューエクスポート経由） |
| 継続的な同期 | 約5分ごと | 約5分ごと |
| 既存の開発者の返信 | ✓ | ✓ |
| Review Expert からの返信 | ✓ | ✓ |
近日公開
自然言語による感情分析とトピックの自動抽出はまだ提供していません。現在は評価での絞り込みとキーワードでのルーティングができます。キーワードとトピックの分析をご覧ください。
よくある質問
最初の履歴の取り込みのあと、Review Expert は約5分ごとに新規・編集されたレビューを確認します。間隔はどのプランでも同じです。Apple と Google が新しいレビューを API で提供するまでに時間がかかる場合があるため、全体の遅れはストアにも左右されます。
Google Play Developer API のレビューのエンドポイントは、直近1週間に作成または更新された、本文のあるレビューしか返しません。それより古い履歴を得るために、Review Expert は Play Console が Google Cloud Storage のバケットに書き出す月次のレビュー CSV レポート（Play Console → Download reports → Reviews）を読み込み、API の結果と統合します。
App Store Connect の Users and Access → Integrations で作成する App Store Connect API キーです。Issuer ID、Key ID、そして Apple が1回しかダウンロードを許可しない .p8 秘密鍵ファイルが必要です。
Starter はアプリ2個、Pro は4個、Enterprise は10個です。それ以上必要な場合は contact@review.expert までご連絡ください。
はい。送信先ごとに最低評価、最高評価、キーワードのフィルターがあります。たとえば Slack の送信先で最高評価を2にすると、星1と星2のレビューだけが投稿されます。Slack と Linear はすべてのプラン、Microsoft Teams と Zendesk は Pro 以上、Webhook は Enterprise で使えます。
いいえ。Review Expert がモニタリングするのは、ご自身のデベロッパーアカウントがアクセスできるストアの API を通じた、ご自身のアプリです。他社のアプリをスクレイピングしたり追跡したりはしません。