App Store と Google Play のレビューに1か所から返信

返信は公開されます。レビューを書いた本人だけでなく、掲載ページを見るすべての人が、あなたが悪い体験にどう対応するかを目にします。Apple は、開発者の返信によってフィードバックに直接対応でき、ユーザーには通知が届いてレビューを更新できる場合があると説明しています（Apple の評価とレビューに関するガイダンスを参照）。Google は返信 API と350文字の制限を Reply to reviews に記載しています。

難しいのは1件の返信を書くことではありません。2つのストア、複数のアプリ、作業を分担するチームに追いつき続けることです。Review Expert はそのためのツールです：

• 2つのコンソールではなく、両ストア共通の1つのキュー。
• 適切な人が見られるよう、レビューを Slack や Zendesk に振り分け。
• キューを管理できているかがわかる返信率と平均返信時間。

良い返信の条件

• 具体的に。 機能やバグに触れましょう。「フィードバックありがとうございます」だけではボットのように見えます。
• 次のステップを示す。 サポートのメールアドレス、修正を含むバージョン番号、試してほしい設定など。
• 言い争わない。 ほかのユーザーもやり取りを読んでいます。訂正するより落ち着いた返信のほうが好印象です。
• また戻ってくる。 修正後に返信を更新すれば、最後まで対応したことが伝わります。

例については、アプリレビューの返信テンプレートとApp Store のレビューへの返信方法のガイドをご覧ください。