Apple App Store · 提供中Review Expert が App Store から取り込むもの
App Store Connect API キーを設定する
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App Store Connect API のページを開く
App Store Connect にログインし、Users and Access に移動して Integrations タブを開き、App Store Connect API（Team Keys）を選びます。キーの作成には Account Holder または Admin のロールが必要です。 - 2
カスタマーレビューにアクセスできるキーを生成する
Generate API Key（または + ボタン）をクリックし、「Review Expert」などの名前を付け、カスタマーレビューの読み取りと返信の管理ができるアクセスレベルを選びます。アプリ内のガイドでは Customer Support を使っています。 - 3
Issuer ID と Key ID を控え、.p8 を1回だけダウンロードする
キー一覧の上に表示される Issuer ID と、新しいキーの Key ID をコピーします。秘密鍵（.p8ファイル）をダウンロードします。Apple ではダウンロードは1回しかできないため、安全な場所に保管してください。 - 4
Review Expert でアプリを追加する
Review Expert のダッシュボードで Apps & Businesses を開き、アプリを追加し、Issuer ID と Key ID を貼り付けて.p8ファイルをアップロードします。接続が確認されると、最初の完全な履歴同期が始まります。
同期の仕組み
アプリを追加すると、Review Expert は完全な履歴同期を開始します。App Store Connect API がそのアプリについて返すカスタマーレビューを、すべての国・地域にわたってページごとに取得し、評価、タイトル、本文、投稿者のニックネーム、日付、国・地域、既存の開発者の返信を保存します。大きなアプリほど、この最初の同期に時間がかかります。
その後は、新しいレビューを拾うための差分同期が約5分ごとに実行されます。同期はバックグラウンドの処理として動き、Apple の API がクライアントに速度を落とすよう求めた場合（レート制限）は、待ってから再試行します。
なお、レビューがいつ API で取得できるようになるかは Apple が決めます。ストアで見えるレビューが API に、つまり Review Expert に表示されるまでに時間がかかる場合があります。
App Store のレビューに返信する
Review Expert でレビューを開き、返信を書いて送信します。返信は App Store Connect API で App Store に投稿され、App Store Connect で返信するのとまったく同じです。すでに返信があるレビューは、同じ方法で更新できます。チームのどのロール（owner、admin、reviewer）でも返信できます。
Apple が返信をどう扱うか
- Apple は返信があったことをユーザーに通知し、ユーザーはレビューや評価を更新できます。明確な修正や回避策が、星1のレビューを好転させることはよくあります。
- 返信は約6,000文字（Apple の API ドキュメントでは5,970文字）まで書けますが、短く具体的な返信のほうが読みやすくなります。長いテンプレートの貼り付けには注意しましょう。
- Apple は返信を公開する前に審査するため、表示までに時間がかかる場合があります。Apple の評価とレビューに関するガイダンスに従ってください。
文面のアイデアは、App Store のレビューへの返信方法と返信テンプレートをご覧ください。
App Store のレビューをチームに振り分ける
App Store のレビューのモニタリングが役立つのは、適切な人が適切なレビューを見られるときだけです。Review Expert のダッシュボードで Automation を開き、Manage destinations（または Add destination）を選び、ツールの横にある Connect をクリックしてアクセスを承認します。送信先ごとに独自のフィルターがあります：
- 最低評価と最高評価： たとえば星1〜2のレビューだけをサポートのチャンネルへ。
- キーワード： たとえば「クラッシュ」「ログイン」「サブスクリプション」をモバイルチームの Linear へ。
Slack と Linear はすべてのプラン、Microsoft Teams と Zendesk は Pro 以上、Webhook は Enterprise で使えます。手順は App Store のレビューを Slack に送るをご覧ください。
Apple の API リファレンスの全体は App Store Connect API のドキュメントにあります。