Google Play · 提供中Google の2つのデータソースを1つのレビュー一覧に
Google は最近のレビューと過去のレビューを別々の場所で提供しています。Review Expert は1つのサービスアカウントで両方を読み込みます。
| Google Play Developer API | Play Console のレビューレポート | |
|---|---|---|
| 対象範囲 | 約7日以内に作成または更新されたレビュー | アプリのレビューの月次 CSV ファイル |
| 本文のないレビュー | 返されない | レビューとしては取り込まれない |
| 保存場所 | Android Publisher API（reviews エンドポイント） | Play Console の Google Cloud Storage バケット |
| Review Expert での用途 | 約5分ごとの継続的な同期と返信の投稿 | 履歴の取り込み（現在は最大36か月） |
| 開発者の返信を含む | ✓ | ✓ |
Google Play のレビューでできること
7日を超える履歴
Play Console の月次レビューレポートから古いレビューを取り込むので、ダッシュボードには先週分だけでなく推移が表示されます。
約5分ごとに新しいレビュー
最初の同期のあと、Review Expert は約5分ごとに API で新しいレビューを確認します。
Google の350文字以内で返信
Review Expert で返信を作成・更新すると、公式 API で投稿されます。チームのどのロールでも返信できます。
ツールへ振り分け
Starter で Slack と Linear、Pro で Microsoft Teams と Zendesk、Enterprise で Webhook。それぞれ評価とキーワードで絞り込めます。
ダッシュボード
平均評価、評価の分布、期間別・プラットフォーム別のレビュー数、返信率、平均返信時間。
CSV の手作業は不要
前の四半期にユーザーが何と言っていたかを見るために、Play Console から月次ファイルをダウンロードしてスプレッドシートを結合する必要はもうありません。
サービスアカウントで Google Play を接続する
パスワードを共有せずに、ツールに Play Console への API アクセスを与える Google の標準的な方法です。
- 1
Google Cloud プロジェクトを選ぶ
Google Cloud Console を開き、既存のプロジェクトを選ぶか新しく作成します。そのプロジェクトのサービスアカウントを管理できるユーザーでログインしてください。 - 2
Google Play Android Developer API を有効にする
APIs & Services → Library で Google Play Android Developer API を有効にします。アプリ内のガイドでは、レビューレポートのファイルを読むために使う Cloud Storage API へのリンクも案内しています。 - 3
サービスアカウントと JSON キーを作成する
IAM & Admin → Service Accounts でサービスアカウント（たとえば「review-expert」）を作成し、Manage keys → Add key → Create new key → JSON を開きます。JSON ファイルがパソコンにダウンロードされます。 - 4
Play Console でサービスアカウントを招待する
Play Console で Users and permissions → Invite new users を開き、サービスアカウントのメールアドレスを貼り付けて、View app information and download bulk reports (read-only) と Reply to reviews の権限を付与します。招待を送信します。 - 5
Review Expert でキーをアップロードする
Review Expert のダッシュボードで Apps & Businesses を開き、Android アプリを追加して JSON キーをアップロードします。Review Expert が接続をテストし、API の同期と履歴の取り込みを開始します。
Google Cloud で権限エラーが出る場合
Google Cloud でプロジェクトにポリシーを設定する権限がないと表示される場合は、そのプロジェクトの IAM を管理できるアカウントでログインしていない可能性があります。プロジェクトのオーナーに依頼するか、ご自身が所有するプロジェクトを使ってください。Play Developer API のサービスアカウントについては、Google のスタートガイドで説明されています。
履歴の取り込みの仕組み
Play Console は、デベロッパーアカウントのレポートを Google Cloud Storage のバケットに保存しています（名前は pubsite_prod_<デベロッパー ID> のような形式で、バケット ID は Play Console の Download reports → Reviews ページからコピーできます）。中のレビューレポートは、アプリごと・月ごとに1つの CSV ファイルに分かれています。
アプリを接続すると、Review Expert は次のことを行います：
- サービスアカウントを使って、デベロッパーアカウントのレポート用バケットを見つけます。
- そのアプリの月次レビューファイルを（現在は最大36か月前まで）読み込み、各レビューの評価、本文、日付、開発者の返信を取り込みます。
- API から得た最近のレビューと統合し、同じレビューが二重に表示されないようにします。
- その後も約5分ごとに API で新しいレビューを確認し続けます。
サービスアカウントに View app information and download bulk reports が必要なのはこのためです。この権限がないと、Review Expert は API が返す約1週間分のレビューしか見られません。レポートファイルについては、Google が月次レポートのダウンロードとエクスポートで説明しています。詳しい手順は7日より前の Google Play レビューを取得する方法をご覧ください。
付与したばかりの権限は反映に時間がかかることがあります
新しく招待したサービスアカウントの権限が Google で反映されるまで時間がかかる場合があり、新しいアプリにはまだレポートファイルがないこともあります。最初は履歴の取り込みで何も見つからない場合は contact@review.expert までメールでご連絡ください。レポートが利用可能になったら再実行をお手伝いします。いずれの場合も、API からの新しいレビューは同期され続けます。
Google Play のレビューに返信する
Review Expert で書いた返信は Google Play Developer API から送信され、Google Play に開発者の返信として表示されます。すでに返信があるレビューに新しく送信すると、その返信が更新されます。Google の返信は 350文字までなので、修正や次のステップから書き始めましょう。API の詳細は Google のレビューへの返信に関するドキュメントをご覧ください。
オーナー、管理者、レビュアーの全員が返信できます。AI による返信の下書き（350文字以内に収めます）と自動返信ルールも提供中です。返信テンプレートは良い出発点になります。
よくある質問
Google Play Developer API のレビューのエンドポイントは、おおよそ直近1週間に作成または更新された、本文のあるレビューしか返しません。それより古いレビューは、Google がデベロッパーアカウントの Google Cloud Storage バケットに月次 CSV ファイルとして書き出す Play Console のレビューレポートから取得する必要があります。
API 用に接続したのと同じサービスアカウントで、Review Expert は Play Console のレポート用バケットを見つけ、アプリの月次レビュー CSV ファイル（現在は直近36か月まで）を読み込み、開発者の返信と一緒にレビューを取り込みます。その後、最近のレビューは引き続き API から届きます。
Review Expert は CSV のエクスポートを作るためではなく、レビューのモニタリング、返信、振り分けのために作られています。1回限りのスプレッドシートが必要なだけなら、Play Console の Download reports → Reviews ページから月次 CSV ファイルを直接ダウンロードできます。そのレビューを検索・絞り込みし、Slack、Linear、Teams、Zendesk、Webhook に送りたい場合は、アプリを Review Expert に接続してください。
Play Console の Users and permissions でサービスアカウントのメールアドレスを招待し、「View app information and download bulk reports (read-only)」（レビューレポートに必要）と「Reply to reviews」（返信の投稿に必要）を付与します。すべてのアプリ、または接続するアプリだけに付与できます。
Google では開発者の返信は350文字までです。問題を認め、修正や次のステップを示し、必要ならサポートを案内する、短く具体的な返信にしましょう。
はい。すでに返信があるレビューに返信を投稿すると、Play Console でも API でも返信が更新されます。Review Expert では返信を編集してもう一度送信します。
Google の API は本文のあるレビューしか返さず、履歴として Google が提供しているのは月次のレポートファイルです。本文のない評価は返信できる個別のレビューではないため、受信箱には行として表示されません。
最初の同期のあと、Review Expert は約5分ごとに Google Play Developer API を確認します。レビューがいつ API で取得できるようになるかは Google が決めるため、Play Console で見えるものと比べて少し遅れることがあります。