Bewertungen aus App Store und Google Play an einem Ort überwachen
14 Tage kostenlos · jederzeit kündbar
Was du bekommst
So startest du mit dem Monitoring von Store-Bewertungen
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Verbinde deine App-Store-App
Geh in App Store Connect zu Users and Access → Integrations und erstelle einen API-Schlüssel. Öffne in Review Expert Apps & Businesses, gib Issuer ID, Key ID und die .p8-Datei an und wähle die App. Siehe App-Store-Einrichtung. - 2
Verbinde deine Google-Play-App
Erstelle ein Dienstkonto in Google Cloud, gib ihm in der Play Console Zugriff und füge es unter Apps & Businesses hinzu. So kann Review Expert ältere Bewertungen aus den Bewertungsexporten der Play Console importieren. Siehe Google-Play-Einrichtung. - 3
Lass die Synchronisierung des Verlaufs durchlaufen
Review Expert importiert zuerst deine älteren Bewertungen. Danach kommen neue Bewertungen etwa alle 5 Minuten. - 4
Füge ein Ziel hinzu
Öffne im Dashboard von Review Expert Automation, wähle Manage destinations (oder Add destination), klicke bei Slack auf Connect und bestätige den Zugriff. Lege Filter für Sterne und Keywords fest, damit der Kanal nur die Bewertungen bekommt, die dir wichtig sind.
Google-Play-Bewertungen über 7 Tage hinaus überwachen
Die meisten einfachen Bewertungs-Bots sehen nur, was die Google Play Developer API liefert. Dieser Endpoint listet nur Bewertungen, die in der letzten Woche erstellt oder geändert wurden, und nur solche mit Text. Wenn du heute einen Bot anschließt, siehst du die Bewertungen dieser Woche und nichts davor.
Google speichert ältere Bewertungen trotzdem: Die Play Console legt monatliche Bewertungsberichte als CSV-Dateien in einem Google-Cloud-Storage-Bucket ab, der mit deinem Entwicklerkonto verknüpft ist (in der Play Console unter Download reports → Reviews). Review Expert liest diese Exporte (derzeit die letzten 36 Monate) und führt sie mit den API-Ergebnissen zusammen. So bekommst du einen lückenlosen Verlauf und siehst, wie sich die Bewertungen in früheren Releases verändert haben, nicht erst ab dem Tag der Anmeldung.
Dazu haben wir einen ausführlicheren Leitfaden geschrieben: So bekommst du Google-Play-Bewertungen, die älter als 7 Tage sind.
Warum Bewertungen an einem Ort überwachen?
App Store Connect und die Play Console zeigen Bewertungen an, aber es sind zwei getrennte Konsolen mit unterschiedlichen Filtern und Zugängen. Keine davon kann eine Bewertung ohne zusätzliche Tools an Slack oder Linear schicken. Wenn Bewertungen nur dort liegen, passieren meist drei Dinge:
- Probleme werden zu spät bemerkt. Ein Absturz nach einem Release zeigt sich als Serie von 1-Stern-Bewertungen, Tage bevor jemand die Konsole öffnet.
- Support und Produkt sehen unterschiedliche Daten. Der Support beantwortet, was er findet; das Produktteam rät anhand der Durchschnittsbewertung.
- Bewertungen bleiben unbeantwortet. Niemand ist für die Warteschlange verantwortlich, also bleiben Bewertungen in einem Store liegen, während der andere Aufmerksamkeit bekommt.
Review Expert führt eine Tabelle für beide Stores und schickt die relevanten Bewertungen an die Tools, die jedes Team ohnehin im Blick hat. Das Dashboard zeigt dann, ob es besser wird.
Was aus jedem Store synchronisiert wird
| App Store | Google Play | |
|---|---|---|
| Offizielle API | App Store Connect API | Google Play Developer API |
| Zugangsdaten | API-Schlüssel (.p8) | Dienstkonto |
| Bewertungsverlauf | ✓ | Ja, mit den Bewertungsexporten der Play Console |
| Laufende Synchronisierung | Etwa alle 5 Minuten | Etwa alle 5 Minuten |
| Bestehende Entwicklerantworten | ✓ | ✓ |
| In Review Expert antworten | ✓ | ✓ |