Google Play · VerfügbarGoogle-Play-Bewertungen überwachen, auch die älter als 7 Tage
Die Google Play Developer API liefert nur etwa eine Woche an Bewertungen. Review Expert ergänzt deinen Verlauf aus den Bewertungsexporten der Play Console, sucht etwa alle 5 Minuten nach neuen Bewertungen und lässt dein Team Bewertungen aus einer Inbox beantworten und weiterleiten.
14 Tage kostenlos · jederzeit kündbar
Zwei Datenquellen von Google, eine Bewertungsliste
Google stellt aktuelle und historische Bewertungen an verschiedenen Stellen bereit. Review Expert liest beide mit einem Dienstkonto.
| Google Play Developer API | Bewertungsberichte der Play Console | |
|---|---|---|
| Was abgedeckt ist | Bewertungen, die in etwa den letzten 7 Tagen erstellt oder geändert wurden | Monatliche CSV-Dateien mit den Bewertungen deiner App |
| Bewertungen ohne Text | Werden nicht geliefert | Werden nicht als Bewertungen importiert |
| Wo sie liegen | Android Publisher API (Reviews-Endpoint) | Der Google-Cloud-Storage-Bucket deiner Play Console |
| Review Expert nutzt sie für | Synchronisierung etwa alle 5 Minuten und Veröffentlichen von Antworten | Ergänzung des Verlaufs (derzeit bis zu 36 Monate) |
| Enthält Entwicklerantworten | ✓ | ✓ |
Was du für deine Google-Play-Bewertungen bekommst
Verlauf über 7 Tage hinaus
Ältere Bewertungen aus den monatlichen Berichten der Play Console, damit deine Dashboards Trends zeigen und nicht nur die letzte Woche.
Neue Bewertungen alle 5 Minuten
Nach der ersten Synchronisierung fragt Review Expert die API etwa alle 5 Minuten ab.
Antworten innerhalb der 350 Zeichen von Google
Schreib oder aktualisiere Antworten in Review Expert; sie werden über die offizielle API veröffentlicht. Alle Teamrollen können antworten.
Routing in deine Tools
Slack und Linear in Starter, Microsoft Teams und Zendesk in Pro, Webhooks in Enterprise, jeweils mit Filtern nach Sternen und Keywords.
Dashboards
Durchschnittsbewertung, Sterneverteilung, Bewertungen im Zeitverlauf, nach Plattform, Antwortquote und durchschnittliche Antwortzeit.
Kein Kampf mit CSV-Dateien
Schluss damit, monatliche Dateien aus der Play Console herunterzuladen und Tabellen zusammenzuführen, um zu sehen, was Nutzer im letzten Quartal gesagt haben.
Verbinde Google Play mit einem Dienstkonto
Der Standardweg von Google, einem Tool API-Zugriff auf deine Play Console zu geben, ohne Passwörter zu teilen.
- 1
Wähle ein Google-Cloud-Projekt
Öffne die Google Cloud Console und wähle ein bestehendes Projekt oder erstelle ein neues. Melde dich mit einem Konto an, das die Dienstkonten dieses Projekts verwalten darf. - 2
Aktiviere die Google Play Android Developer API
Aktiviere unter APIs & Services → Library die Google Play Android Developer API. Unsere Anleitung in der App verlinkt außerdem die Cloud Storage API, mit der deine Bewertungsberichte gelesen werden. - 3
Erstelle ein Dienstkonto und einen JSON-Schlüssel
Erstelle unter IAM & Admin → Service Accounts ein Dienstkonto (zum Beispiel „review-expert“) und öffne dann Manage keys → Add key → Create new key → JSON. Die JSON-Datei wird auf deinen Computer heruntergeladen. - 4
Lade das Dienstkonto in der Play Console ein
Öffne in der Play Console Users and permissions → Invite new users, füge die E-Mail-Adresse des Dienstkontos ein und erteile View app information and download bulk reports (read-only) sowie Reply to reviews. Sende die Einladung. - 5
Lade den Schlüssel in Review Expert hoch
Öffne im Dashboard von Review Expert Apps & Businesses, füge deine Android-App hinzu und lade den JSON-Schlüssel hoch. Review Expert testet die Verbindung und startet dann die API-Synchronisierung und das Laden des Verlaufs.
Berechtigungsfehler in Google Cloud?
Wenn Google Cloud meldet, dass du die Projektrichtlinie nicht festlegen darfst, bist du wahrscheinlich nicht mit einem Konto angemeldet, das das IAM dieses Projekts verwalten kann. Bitte die Person, der das Projekt gehört, oder nutze ein eigenes. Der Einstiegsleitfaden von Google erklärt Dienstkonten für die Play Developer API.
So wird der Verlauf geladen
Die Play Console speichert die Berichte deines Entwicklerkontos in einem Google-Cloud-Storage-Bucket (der Name sieht aus wie pubsite_prod_<Entwickler-ID>, und die Bucket-ID kannst du auf der Seite Download reports → Reviews der Play Console kopieren). Darin sind die Bewertungsberichte in eine CSV-Datei pro App und Monat aufgeteilt.
Wenn du eine App verbindest, macht Review Expert Folgendes:
- Es nutzt dein Dienstkonto, um den Berichts-Bucket deines Entwicklerkontos zu finden.
- Es liest die monatlichen Bewertungsdateien dieser App, derzeit bis zu 36 Monate zurück, und importiert für jede Bewertung Sterne, Text, Datum und Entwicklerantwort.
- Es führt sie mit den aktuellen Bewertungen aus der API zusammen, damit keine Bewertung doppelt erscheint.
- Es fragt die API weiter etwa alle 5 Minuten nach neuen Bewertungen ab.
Deshalb braucht das Dienstkonto View app information and download bulk reports: Ohne diese Berechtigung sieht Review Expert nur, was die API liefert, also etwa eine Woche an Bewertungen. Google beschreibt die Berichtsdateien unter Monatliche Berichte herunterladen und exportieren. Eine ausführlichere Erklärung findest du in So bekommst du Google-Play-Bewertungen, die älter als 7 Tage sind.
Neue Berechtigungen brauchen manchmal Zeit
Google braucht manchmal etwas, bis die Berechtigungen eines neu eingeladenen Dienstkontos greifen, und neue Apps haben eventuell noch keine Berichtsdateien. Wenn das Laden des Verlaufs anfangs nichts findet, schreib an contact@review.expert, und wir helfen dir, es erneut auszuführen, sobald die Berichte verfügbar sind. Neue Bewertungen aus der API werden in jedem Fall weiter synchronisiert.
So antwortest du auf Google-Play-Bewertungen
Antworten, die du in Review Expert schreibst, werden über die Google Play Developer API gesendet und erscheinen bei Google Play als deine Entwicklerantwort. Hat die Bewertung schon eine Antwort, wird sie durch eine neue aktualisiert. Google begrenzt Antworten auf 350 Zeichen, also fang mit der Lösung oder dem nächsten Schritt an. Details zur API findest du in der Google-Dokumentation zum Antworten auf Bewertungen.
Inhaber, Admins und Bearbeiter können antworten. KI-Antwortentwürfe (innerhalb des 350-Zeichen-Limits) und Regeln für automatische Antworten sind live. Unsere Antwortvorlagen sind ein guter Ausgangspunkt.
Häufige Fragen
Der Bewertungs-Endpoint der Google Play Developer API liefert nur Bewertungen, die ungefähr in der letzten Woche erstellt oder geändert wurden, und nur solche mit Text. Ältere Bewertungen müssen aus den Bewertungsberichten der Play Console kommen, die Google als monatliche CSV-Dateien in einem Google-Cloud-Storage-Bucket deines Entwicklerkontos ablegt.
Mit demselben Dienstkonto, das du für die API verbindest, findet Review Expert den Berichts-Bucket deiner Play Console, liest die monatlichen CSV-Bewertungsdateien deiner App (derzeit bis zu den letzten 36 Monaten) und importiert diese Bewertungen samt Entwicklerantworten. Aktuelle Bewertungen kommen weiterhin über die API.
Review Expert ist für Monitoring, Antworten und Routing gebaut, nicht für CSV-Exporte. Wenn du nur einmalig eine Tabelle brauchst, kannst du die monatlichen CSV-Dateien direkt auf der Seite Download reports → Reviews der Play Console herunterladen. Wenn du diese Bewertungen durchsuchen, filtern und an Slack, Linear, Teams, Zendesk oder einen Webhook schicken willst, verbinde die App mit Review Expert.
Lade die E-Mail-Adresse des Dienstkontos in der Play Console unter Users and permissions ein und erteile „View app information and download bulk reports (read-only)“ (nötig für die Bewertungsberichte) und „Reply to reviews“ (nötig, um Antworten zu veröffentlichen). Du kannst sie für alle Apps oder nur für die verbundenen erteilen.
Google begrenzt Entwicklerantworten auf 350 Zeichen. Halte sie kurz und konkret: Problem anerkennen, Lösung oder nächsten Schritt nennen und bei Bedarf auf den Support verweisen.
Ja. Eine Antwort auf eine Bewertung, die schon eine hat, aktualisiert die bestehende, sowohl in der Play Console als auch über die API. In Review Expert bearbeitest du die Antwort und schickst sie erneut ab.
Die API von Google liefert nur Bewertungen mit Text, und die monatlichen Berichtsdateien sind das, was Google für den Verlauf bereitstellt. Bewertungen ohne geschriebenen Text sind keine einzelnen Bewertungen, auf die du antworten kannst, daher erscheinen sie nicht als Zeilen in deiner Inbox.
Review Expert fragt die Google Play Developer API nach der ersten Synchronisierung etwa alle 5 Minuten ab. Google entscheidet, wann eine Bewertung in der API verfügbar ist, daher kann es eine kleine Verzögerung gegenüber der Play Console geben.
Sieh deine Google-Play-Bewertungen über die letzten 7 Tage hinaus
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