Review Expert logoReview Expert
جرّب مجانًا
Apple App Store · متاح

راقب مراجعات App Store عبر App Store Connect API

اربط تطبيقك بمفتاح App Store Connect API. يستورد Review Expert سجل مراجعاتك من كل الدول، ويتحقق من المراجعات الجديدة كل 5 دقائق تقريبًا، ويتيح لفريقك الرد عليها وتوجيهها من صندوق وارد واحد.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًاعرض الأسعار

14 يومًا مجانًا · ألغِ في أي وقت

ما الذي يستورده Review Expert من App Store

كل شيء يأتي من نقاط نهاية مراجعات العملاء الرسمية لدى Apple، باستخدام المفتاح الذي تنشئه.
سجل مراجعاتك
تجلب المزامنة الأولى المراجعات التي تُرجعها App Store Connect API لتطبيقك، فتبدأ لوحات المعلومات والاتجاهات بالسجل لا فارغة.
كل الدول
مراجعات كل دول App Store في قائمة واحدة، كل منها بدولتها؛ دون التنقل بين الدول في App Store Connect.
ردود المطوّر الحالية
تُستورد الردود التي كتبتها سابقًا مع مراجعاتها، فتُعلَّم المراجعات التي تم الرد عليها ويكون معدل الرد دقيقًا.
مزامنة كل 5 دقائق تقريبًا
بعد المزامنة الأولى تتحقق مهام الخلفية من المراجعات الجديدة كل 5 دقائق تقريبًا.
التوجيه إلى أدواتك
أرسل المراجعات المطابقة إلى Slack وLinear (Starter)، أو Microsoft Teams وZendesk (Pro)، أو إلى webhook ‏(Enterprise).
لوحات المعلومات
إجمالي المراجعات ونموها، ومتوسط التقييم، وتوزيع النجوم من 1 إلى 5، والمراجعات عبر الزمن، ومعدل الرد، ومتوسط وقت الرد.

إعداد مفتاح App Store Connect API

بضع دقائق في App Store Connect، ثم نموذج واحد في Review Expert.
  1. 1

    افتح صفحة App Store Connect API

    سجّل الدخول إلى App Store Connect، وانتقل إلى Users and Access، وافتح علامة التبويب Integrations، واختر App Store Connect API ‏(Team Keys). يلزم دور Account Holder أو Admin لإنشاء المفاتيح.
  2. 2

    أنشئ مفتاحًا يصل إلى مراجعات العملاء

    انقر Generate API Key (أو +)، وسمّه مثلًا «Review Expert»، واختر مستوى وصول يستطيع قراءة مراجعات العملاء وإدارة الردود. يستخدم دليلنا داخل التطبيق Customer Support.
  3. 3

    دوّن Issuer ID وKey ID ونزّل ‎.p8 مرة واحدة

    انسخ Issuer ID فوق قائمة المفاتيح وKey ID للمفتاح الجديد. نزّل المفتاح الخاص (ملف .p8). تسمح Apple بتنزيله مرة واحدة فقط، فاحفظه في مكان آمن.
  4. 4

    أضف التطبيق إلى Review Expert

    في لوحة Review Expert افتح Apps & Businesses، وأضف تطبيقك، وأدخل Issuer ID وKey ID، وارفع ملف .p8. تبدأ أول مزامنة كاملة للسجل فور التحقق من الاتصال.
Users and Access في App Store Connect، علامة التبويب Integrations، ‏Team Keysإنشاء مفتاح App Store Connect API باسم Review ExpertIssuer ID وKey ID في صفحة App Store Connect API
المصدر الرسمي
تشرح Apple إنشاء المفاتيح في صفحة Creating API keys for App Store Connect API (بالإنجليزية). يُستخدم المفتاح فقط لقراءة مراجعات عملائك ونشر ردودك، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت من App Store Connect.

كيف تعمل المزامنة

عندما تضيف تطبيقًا يبدأ Review Expert مزامنة كاملة للسجل: يمرّ على مراجعات العملاء التي تُرجعها App Store Connect API لذلك التطبيق في كل الدول، ويحفظ النجوم والعنوان والنص واسم الكاتب المستعار والتاريخ والدولة وردود المطوّر إن وُجدت. تستغرق هذه المرحلة الأولى وقتًا أطول للتطبيقات الكبيرة.

بعد ذلك تجلب مزامنة تزايدية كل 5 دقائق تقريبًا المراجعات الجديدة. تعمل في الخلفية، وإذا فرضت واجهة Apple حدًا للمعدل فإنها تنتظر وتعيد المحاولة.

تقرر Apple متى تصبح المراجعة متاحة في API. قد تستغرق مراجعة تراها في المتجر بعض الوقت لتظهر في API، وبالتالي في Review Expert.

كيف ترد على مراجعات App Store

افتح مراجعة في Review Expert، واكتب ردك، وأرسله. يُنشر الرد في App Store عبر App Store Connect API، تمامًا كرد مكتوب في App Store Connect. وإذا كان للمراجعة رد بالفعل يمكنك تحديثه بالطريقة نفسها. يمكن لكل أدوار الفريق (المالك والمسؤول والمراجِع) الرد.

ماذا تفعل Apple بردك

  • تُبلغ Apple صاحب المراجعة بأنك رددت، ويمكنه تحديث مراجعته أو نجومه. غالبًا ما يكون الإصلاح الواضح أو الحل المؤقت هو ما يغيّر مراجعة النجمة الواحدة.
  • يمكن أن تكون الردود طويلة، نحو 6000 حرف (5970 حسب وثائق Apple API)، لكن الردود القصيرة والواضحة تُقرأ أكثر. احذر عند لصق قوالب طويلة.
  • تراجع Apple الردود قبل إظهارها علنًا، لذا قد يحدث تأخير. اتبع دليل Apple للتقييمات والمراجعات (بالإنجليزية).

لأفكار الصياغة راجع كيف ترد على مراجعات App Store وقوالب الردود.

مسودات الردود بالذكاء الاصطناعي متاحة
اطلب مسودة بالذكاء الاصطناعي لأي مراجعة، وعدّلها وأرسلها، أو دع قواعد الرد التلقائي تُعدّ الردود للموافقة أو تنشرها مباشرة.

أوصل مراجعات App Store إلى فريقك

لا تفيد مراقبة مراجعات App Store إلا عندما يرى الأشخاص المناسبون المراجعات المناسبة. افتح Automation في لوحة Review Expert، واختر Manage destinations (أو Add destination)، وانقر Connect للأداة التي تريدها ووافق على الوصول. لكل وجهة فلاترها:

  • الحد الأدنى والأقصى للتقييم، مثل مراجعات النجمة والنجمتين فقط إلى قناة الدعم.
  • الكلمات المفتاحية، مثل «crash» أو «تسجيل الدخول» أو «الاشتراك» إلى Linear لفريق الجوال.

Slack وLinear في كل الخطط؛ وMicrosoft Teams وZendesk بدءًا من Pro؛ والـ webhooks في Enterprise. للدليل خطوة بخطوة راجع أرسل مراجعات App Store إلى Slack.

المرجع الكامل لواجهة Apple موجود في وثائق App Store Connect API (بالإنجليزية).

الأسئلة الشائعة

ابدأ مراقبة مراجعات App Store

جرّب 14 يومًا مجانًا. تكلف Starter ‏49$ شهريًا (39$ شهريًا مع الدفع السنوي) وتشمل تطبيقين و5 أعضاء.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًاعرض الأسعار