الردود
ردّ على مراجعات App Store وGoogle Play من مكان واحد
اكتب ردًا في Review Expert فيُنشر في المتجر عبر واجهات Apple وGoogle الرسمية. عدّل الردود القديمة عند صدور إصلاح، واسمح لأي عضو في فريقك بالرد.
14 يومًا مجانًا · ألغِ في أي وقت
ما يعمل الآن
يُنشر في المتجر
تُرسل الردود عبر App Store Connect API وGoogle Play Developer API وتظهر كرد المطوّر.
عدّل الردود الحالية
حدّث الرد عند نشر الإصلاح. وتُستورد الردود التي كتبتها سابقًا في أي من لوحتي التحكم، فيمكنك تعديلها أيضًا.
كل الأدوار يمكنها الرد
يمكن للمالكين والمسؤولين والمراجِعين الرد، فيعالج فريق الدعم الطابور دون الحاجة إلى صلاحيات المسؤول.
ضمن حدود المتجر
يحدّ Google Play الردود بـ 350 حرفًا؛ ويسمح App Store بنحو 6000 حرف. إذا كنت تعيد استخدام النصوص فاكتب وفق الحد الأقصر.
مسودات ردود بالذكاء الاصطناعيمتاح
مسودات يكتبها الذكاء الاصطناعي من المراجعة ونبرتك وتعليماتك. عدّلها أو احفظها أو أرسلها.
قواعد الرد التلقائيمتاح
قواعد تحدد المراجعات التي يُرد عليها تلقائيًا، مع خطوة موافقة اختيارية.
كيف ترد على مراجعات المتجر في Review Expert
- 1
اعثر على المراجعة
افتح جدول المراجعات وصفِّ حسب النجوم أو المنصة أو التاريخ. ابدأ بمراجعات النجمة والنجمتين الأخيرة: فهي الأهم لمن يفكر في التثبيت. - 2
اكتب ردك
اشكر المستخدم، وتناول المشكلة المذكورة، وأخبره بالخطوة التالية. في Google Play ابقَ تحت 350 حرفًا. - 3
أرسله
ينشر Review Expert الرد في App Store أو Google Play. يظهر في الجدول كمراجعة تم الرد عليها ويُحتسب في معدل الرد. - 4
عُد عند حل المشكلة
عدّل الرد عند صدور الإصلاح. في App Store تُبلغ Apple صاحب المراجعة بردك، ويمكنه تحديث مراجعته.
لماذا يستحق الرد على المراجعات
الرد علني. كل من يقرأ صفحتك في المتجر، لا كاتب المراجعة فقط، يرى كيف تعاملت مع تجربة سيئة. توضح Apple أن ردود المطوّرين مخصصة للرد مباشرة على الملاحظات، وأن المستخدمين قد يتلقون إشعارًا ويحدّثون مراجعاتهم (دليل Apple للتقييمات والمراجعات، بالإنجليزية). وتوثّق Google واجهة الرد وحد 350 حرفًا في صفحة Reply to reviews.
الصعب ليس كتابة رد واحد، بل المواكبة مع متجرين وعدة تطبيقات وفريق يتقاسم العمل. لهذا وُجد Review Expert:
- طابور واحد للمتجرين بدلًا من لوحتي تحكم.
- مراجعات تذهب إلى Slack أو Zendesk ليراها الشخص المناسب.
- معدل الرد ومتوسط وقت الرد لتعرف ما إذا كان الطابور تحت السيطرة.
ما الذي يجعل الرد جيدًا
- كن محددًا. اذكر الميزة أو الخلل باسمه. عبارة «شكرًا على ملاحظاتك» وحدها تبدو آلية.
- قدّم خطوة تالية. عنوان دعم، أو الإصدار الذي يتضمن الإصلاح، أو إعداد يمكن تجربته.
- لا تجادل. مستخدمون آخرون يقرأون؛ والرد الهادئ يُستقبل أفضل من التصحيح.
- عُد لاحقًا. تحديث الرد بعد الإصلاح يُظهر أنك وفيت بوعدك.
للأمثلة راجع قوالب الرد على المراجعات ودليل كيف ترد على مراجعات App Store.
الرد في App Store وGoogle Play
| App Store | Google Play | |
|---|---|---|
| الرد من Review Expert | ✓ | ✓ |
| تعديل رد موجود | ✓ | ✓ |
| حد الطول | نحو 6000 حرف | 350 حرفًا |
| إشعار صاحب المراجعة | نعم، من Apple | تديره Google |
مسودات الذكاء الاصطناعي والقواعد التلقائية متاحة
افتح مراجعة واطلب مسودة بالذكاء الاصطناعي، أو أنشئ قواعد تحدد المراجعات التي يُرد عليها تلقائيًا بالنبرة وتعليماتك الخاصة وخطوة موافقة اختيارية. تشمل Starter 100 رد بالذكاء الاصطناعي شهريًا؛ وPro وEnterprise بلا حدود.
الأسئلة الشائعة
نعم. عندما ترسل ردًا من Review Expert يُنشر عبر App Store Connect API أو Google Play Developer API الرسميتين ويظهر في صفحة المتجر كرد المطوّر. قد تستغرق المتاجر بعض الوقت لإظهار الرد علنًا.
نعم. افتح المراجعة وغيّر الرد وأعد إرساله، فيحدّث Review Expert الرد الموجود في المتجر. ويعمل ذلك أيضًا مع الردود التي كتبتها أولًا في App Store Connect أو Play Console، لأنها تُستورد أثناء المزامنة.
الجميع. يمكن للمالكين والمسؤولين والمراجِعين الرد على المراجعات. أما التطبيقات والوجهات والأتمتة فيديرها المالكون والمسؤولون فقط.
يحدّ Google Play ردود المطوّرين بـ 350 حرفًا. وتسمح Apple بردود أطول بكثير في App Store (نحو 6000 حرف)، لكن الردود القصيرة والواضحة تعمل بشكل أفضل في المتجرين.
نعم. يُنشئ Review Expert مسودات ردود بالذكاء الاصطناعي. عدّل المسودة وأرسلها، أو احفظها لوقت لاحق، أو أنشئ قواعد رد تلقائي تحدد المراجعات التي يُرد عليها (لكل تطبيق وبشروط مثل النجوم) بنبرتك وتعليماتك؛ فتنتظر المسودات الموافقة أو تُنشر تلقائيًا. تشمل Starter 100 رد بالذكاء الاصطناعي شهريًا؛ وPro وEnterprise بلا حدود.
في App Store تُبلغ Apple صاحب المراجعة عند ردك، ويمكنه تحديث مراجعته. ويدير Google Play إشعاراته بنفسه. لا يرسل Review Expert رسائل إضافية لأصحاب المراجعات.
ردّ على كل مراجعة من مكان واحد
اربط تطبيقاتك، وردّ في المتجرين، وتابع معدل الرد. جرّب 14 يومًا مجانًا.