你会得到
两大商店共用一个评论收件箱，还包括原本需要手动下载的历史评论。
两大商店，一张表
App Store 和 Google Play 评论并排显示，可按评分、平台和日期筛选。
第一天就有历史评论
连接时即导入过往评论。对于 Google Play，这包括来自 Play Console 评论导出的最多 36 个月历史，而不只是最近一周。
约每 5 分钟同步一次
后台任务在所有套餐中约每 5 分钟检查一次新增和编辑过的评论。
国家/地区和已有回复
App Store 评论保留国家/地区信息，你已在任一后台发布的回复也会被导入。
评分和关键词筛选
每个目标渠道都可以按最低评分、最高评分和关键词筛选。
如何开始监控应用商店评论
- 1
连接你的 App Store 应用
在 App Store Connect 中进入 Users and Access → Integrations 并创建 API 密钥。在 Review Expert 中打开 Apps & Businesses，添加 Issuer ID、Key ID 和 .p8 文件，然后选择应用。详见 App Store 设置。 - 2
连接你的 Google Play 应用
创建一个 Google Cloud 服务账号，在 Play Console 中授予其访问权限，然后在 Apps & Businesses 中添加。这样 Review Expert 就能从你的 Play Console 评论导出中导入较早的评论。详见 Google Play 设置。 - 3
等待历史同步完成
Review Expert 会先导入你的过往评论。之后新评论约每 5 分钟到达一次。 - 4
添加目标渠道
在 Review Expert 控制台中打开 Automation，选择 Manage destinations（或 Add destination），点击 Slack 旁的 Connect 并授权访问。设置评分和关键词筛选，让频道只收到你关心的评论。
超过 7 天的 Google Play 评论监控
大多数轻量评论机器人只能看到 Google Play Developer API 返回的内容。该接口只列出最近一周内创建或修改、且带有文字的评论。如果你今天接入一个机器人，只能看到本周的评论，之前的都看不到。
Google 其实保留了较早的评论：Play Console 会把月度评论报告以 CSV 文件写入与你开发者账号关联的 Google Cloud Storage 存储桶（在 Play Console 中查看 Download reports → Reviews）。Review Expert 读取这些导出文件（目前为最近 36 个月），并与 API 结果合并。你得到的是一段连续的历史，可以看到评分在过往各次发布中的变化，而不只是从注册那天开始。
我们写了一篇更详细的指南：如何获取 7 天前的 Google Play 评论。
为什么要在一个地方监控评论？
App Store Connect 和 Play Console 都能显示评论，但它们是两个独立的后台，筛选方式和登录都不同。没有额外工具，两者都无法把评论推送到 Slack 或 Linear。评论只留在那里时，常常会发生三件事：
- 回归问题发现得晚。 发布后的闪退会表现为一连串 1 星评论，往往比有人打开后台早好几天。
- 客服和产品看到的数据不一样。 客服回答自己看到的评论，产品则根据平均评分猜测。
- 回复被遗漏。 没有人负责这个队列，一个商店的评论无人回复，另一个却受到关注。
Review Expert 为两大商店维护一张表，并把符合条件的评论推送到各团队日常查看的工具中。仪表板还能显示情况是否在好转。
从各商店同步的内容
| App Store | Google Play | |
|---|---|---|
| 官方 API | App Store Connect API | Google Play Developer API |
| 凭证 | API 密钥（.p8） | 服务账号 |
| 历史评论 | ✓ | 支持，通过 Play Console 评论导出 |
| 持续同步 | 约每 5 分钟 | 约每 5 分钟 |
| 已有的开发者回复 | ✓ | ✓ |
| 在 Review Expert 中回复 | ✓ | ✓ |
即将推出
基于自然语言的情感分析和自动主题提取尚未上线。目前可以按评分筛选、按关键词分发。详见关键词与主题分析。
常见问题
首次导入历史后，Review Expert 约每 5 分钟检查一次新增和编辑过的评论，所有套餐的频率相同。Apple 和 Google 可能需要一段时间才会通过 API 提供新评论，因此总延迟也取决于商店。
Google Play Developer API 的评论接口只返回最近一周内创建或修改、且带有文字的评论。为了获取更早的历史，Review Expert 会读取 Play Console 写入你 Google Cloud Storage 存储桶的月度评论 CSV 报告（Play Console → Download reports → Reviews），并与 API 返回的内容合并。
一个 App Store Connect API 密钥，在 App Store Connect 的 Users and Access → Integrations 下创建。你需要 Issuer ID、Key ID 和 .p8 私钥文件，Apple 只允许下载一次。
Starter 包含 2 个应用，Pro 4 个，Enterprise 10 个。需要更多？请联系 contact@review.expert。
可以。每个目标渠道都有最低评分、最高评分和关键词筛选。例如，在 Slack 目标渠道上把最高评分设为 2，就只会推送 1 星和 2 星评论。Slack 和 Linear 适用于所有套餐，Microsoft Teams 和 Zendesk 适用于 Pro 及以上，Webhook 适用于 Enterprise。
不会。Review Expert 监控的是你自己的应用，通过你的开发者账号有权访问的商店 API。它不会抓取或追踪其他发行商的应用。