Apple App Store · 已上线Review Expert 从 App Store 导入什么
设置 App Store Connect API 密钥
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打开 App Store Connect API 页面
登录 App Store Connect，进入 Users and Access，打开 Integrations 标签页并选择 App Store Connect API（Team Keys）。创建密钥需要 Account Holder 或 Admin 角色。 - 2
生成一个可以访问客户评论的密钥
点击 Generate API Key（或 + 按钮），命名为“Review Expert”之类的名字，并选择可以读取客户评论和管理回复的访问级别。我们的应用内指南使用 Customer Support。 - 3
记下 Issuer ID 和 Key ID，下载一次 .p8
复制密钥列表上方显示的 Issuer ID 和新密钥的 Key ID。下载私钥（.p8文件）。Apple 只允许下载一次，请妥善保存。 - 4
在 Review Expert 中添加应用
在 Review Expert 控制台中打开 Apps & Businesses，添加你的应用，粘贴 Issuer ID 和 Key ID，并上传.p8文件。连接验证通过后，首次完整历史同步就会开始。
同步如何运作
添加应用后，Review Expert 会开始完整历史同步：逐页获取 App Store Connect API 为该应用返回的所有国家/地区的客户评论，并保存评分、标题、正文、评论者昵称、日期、国家/地区以及已有的开发者回复。应用越大，首次同步耗时越长。
之后，增量同步约每 5 分钟运行一次，以获取新评论。同步以后台任务的形式运行；当 Apple 的 API 要求客户端放慢速度（限流）时，同步会等待后重试。
请注意，评论何时可以通过 API 获取由 Apple 决定。你在商店里看到的评论，可能要过一段时间才会出现在 API 中，进而出现在 Review Expert 中。
回复 App Store 评论
在 Review Expert 中打开一条评论，写好回复并发送。回复会通过 App Store Connect API 发布到 App Store，和在 App Store Connect 中回复完全一样。如果评论已有回复，也可以用同样方式更新。所有团队角色（owner、admin 和 reviewer）都可以回复。
Apple 会如何处理你的回复
- Apple 会通知用户你已回复，用户可能会更新评论或评分。一个明确的修复或变通方案，往往能让 1 星评论发生转变。
- 回复可以很长，约 6,000 个字符（Apple API 文档中为 5,970），但简短具体的回复更易读。粘贴长模板时要谨慎。
- Apple 会在回复公开显示前进行审核，因此可能会有延迟。请遵循 Apple 的评分与评论指南。
措辞参考请看如何回复 App Store 评论和我们的回复模板。
把 App Store 评论分发给团队
只有让合适的人看到合适的评论，监控 App Store 评论才有意义。在 Review Expert 控制台中打开 Automation，选择 Manage destinations（或 Add destination），点击工具旁的 Connect 并授权访问。每个目标渠道都有自己的筛选条件：
- 最低和最高评分，例如只把 1–2 星评论发到客服频道。
- 关键词，例如把“闪退”“登录”或“订阅”发到移动团队的 Linear。
Slack 和 Linear 适用于所有套餐；Microsoft Teams 和 Zendesk 适用于 Pro 及以上；Webhook 适用于 Enterprise。操作步骤请看把 App Store 评论发送到 Slack。
Apple 完整的 API 参考见 App Store Connect API 文档。