现已可用
发布到商店
回复通过 App Store Connect API 和 Google Play Developer API 发出，并显示为你的开发者回复。
编辑已有回复
修复上线后更新回复。之前在任一后台发布的回复都会被导入，所以也可以编辑。
所有角色都能回复
所有者、管理员和审阅者都可以回复，客服无需管理员权限也能处理队列。
考虑商店的字数限制
Google Play 回复上限为 350 个字符；App Store 回复约 6,000 个字符。如果要复用文字，请按较短的那个来写。
AI 回复草稿已上线
AI 根据评论、你的语气和指令撰写草稿。可编辑、保存或发送。
自动回复规则已上线
设置哪些评论自动回复的规则，可选审批步骤。
如何在 Review Expert 中回复应用商店评论
- 1
找到评论
打开评论列表，按评分、平台或日期筛选。先处理最近的 1 星和 2 星评论；对正在考虑是否安装的人来说，它们最重要。 - 2
撰写回复
感谢用户，回应具体问题，并说明接下来会怎样。Google Play 回复请控制在 350 个字符以内。 - 3
发送
Review Expert 会把回复发布到 App Store 或 Google Play。它在评论列表中显示为已回复，并计入你的回复率。 - 4
修复后跟进
修复上线后编辑回复。在 App Store 上，用户会收到你回复的通知，并可以更新评论。
为什么回复评论值得花时间
回复是公开的。浏览你应用页面的每个人都能看到你如何处理糟糕的体验，而不只是留下评论的那个人。Apple 表示，开发者回复可以让你直接回应反馈，用户会收到通知并可能更新评论（见 Apple 的评分与评论指南）。Google 在 Reply to reviews 中说明了回复 API 及其 350 字符限制。
难的不是写一条回复，而是同时跟上两个商店、多个应用和一个分工协作的团队。这正是 Review Expert 的用途：
- 两大商店共用一个队列，而不是两个后台。
- 评论分发到 Slack 或 Zendesk，让合适的人看到。
- 回复率和平均回复时间，让你知道队列是否在掌控之中。
好回复的要点
- 具体。 提到具体的功能或 bug。只写“感谢反馈”读起来像机器人。
- 给出下一步。 客服邮箱、包含修复的版本号，或可以尝试的设置。
- 不要争辩。 其他用户也会看到对话，平静的回复比纠正对方更有说服力。
- 回头跟进。 修复后更新回复，表明你说到做到。
示例请看我们的应用评论回复模板和如何回复 App Store 评论指南。
App Store 与 Google Play 回复对比
| App Store | Google Play | |
|---|---|---|
| 在 Review Expert 中回复 | ✓ | ✓ |
| 编辑已有回复 | ✓ | ✓ |
| 长度限制 | 约 6,000 个字符 | 350 个字符 |
| 通知评论者 | 是，由 Apple 通知 | 由 Google 处理 |
AI 草稿和自动回复规则已上线
打开一条评论并请求 AI 草稿，或设置规则来决定哪些评论自动回复，可指定语气、自定义指令和可选的审批步骤。Starter 每月包含 100 条 AI 回复；Pro 和 Enterprise 不限。
常见问题
会。在 Review Expert 中发送回复后，它会通过官方 App Store Connect API 或 Google Play Developer API 发布，并作为你的开发者回复显示在商店页面上。商店可能需要一点时间才会公开显示。
可以。打开评论，修改回复后再次发送，Review Expert 会更新商店中的现有回复。你最初在 App Store Connect 或 Play Console 中发布的回复也同样适用，因为它们会在同步时被导入。
所有人。所有者、管理员和审阅者都可以回复评论。只有所有者和管理员可以管理应用、目标渠道和自动化。
Google Play 将开发者回复限制在 350 个字符。Apple 允许更长的 App Store 回复（约 6,000 个字符），但在两个商店中，简短具体的回复效果都更好。
会。Review Expert 用 AI 起草回复。你可以编辑并发送草稿、保存以后再用，或设置自动回复规则，按应用和星级等条件决定哪些评论得到回复，并使用你的语气和指令；草稿可以排队等待审批，也可以自动发布。Starter 每月包含 100 条 AI 回复；Pro 和 Enterprise 不限。
在 App Store 上，你回复后 Apple 会通知用户，用户可以选择是否更新评论。Google Play 的通知由 Google 处理。Review Expert 不会向评论者发送任何额外消息。