アプリレビュー返信テンプレート16選（350文字以内）
App Store と Google Play のレビューにそのまま使える返信テンプレート集。不具合、クラッシュ、返金、機能リクエスト、高評価、厳しい声まで、すべて350文字以内です。
テンプレートは時間を節約してくれますが、それは人が書いたように読める場合だけです。以下は App Store と Google Play でよくある場面に向けた16の返信テンプレートで、それぞれにいつ使うか、どこを書き換えるかの短いメモを付けています。
どのテンプレートもプレースホルダーを含めて350文字以内なので、Google Play の350文字の上限に収まります。Apple はもっと長い返信（約6,000文字）を認めているため、同じテンプレート集を両方のストアで使えます。[角かっこ]の部分をすべて置き換え、書き換えたあとに文字数をもう一度確認してください。
テンプレートを使う前に
- 最初の一文を書き換えます。 レビューに書かれた機能、画面、問題をそのまま挙げましょう。
- 公開の返信に個人情報を書きません。 ユーザーのメールアドレス、電話番号、注文番号は書かず、自社のサポート窓口を案内します。
- レビューの見返りを提示しません。 ストアのルールでは、レビューの変更に対してユーザーに特典を与えることが禁止されています。Google Play の返信ポリシーと Apple のガイドを参照してください。
- 事実だけを約束します。 修正の予定がないなら、日程をほのめかさないでください。
- 署名を入れます。 名前やチーム名があると、テンプレート感が薄れます。
- 敬語のレベルをそろえます。 以下のテンプレートは丁寧なです・ます調と「[お名前]様」を使っています。ブランドのトーンがもっとカジュアルなら、全体を同じ調子に合わせて書き換えましょう。
全体像（返信する場所、優先順位、指標）については、App Store と Google Play のレビューへの返信方法をご覧ください。
不具合、クラッシュ、技術的な問題のテンプレート
1. 不具合の報告
何かが想定どおりに動かないという報告に使います。読んだことが伝わるよう、相手が書いた具体的な内容を繰り返します。
[お名前]様、[機能]が正しく動作しないとのご報告ありがとうございます。現在調査しております。お手数ですが、端末の機種とアプリのバージョンを[サポートのメールアドレス]までお送りいただけますと、より早く再現できます。ご不便をおかけして申し訳ございません。[アプリ名]チーム [担当者名]
2. クラッシュ
クラッシュの場合は、再現に必要な最小限の情報だけを依頼します。公開の返信で個人情報を求めてはいけません。
[お名前]様、[操作]の際にアプリが終了してしまうとのこと、申し訳ございません。本来起きてはならない動作で、チームで調査しております。最新バージョンへの更新で改善する場合があります。解決しない場合は、端末とOSのバージョンを添えて[サポートのメールアドレス]までご連絡ください。[担当者名]
3. ログインやアカウントの問題
ログインできないとすべてが止まります。よくある解決方法を案内し、そのうえで非公開の窓口を案内します。返信でメールアドレスやパスワードを尋ねないでください。
[お名前]様、ログインできないとのこと、申し訳ございません。[よくある解決方法：ログイン画面からパスワードを再設定するなど]をお試しください。解決しない場合は[サポートのメールアドレス]までご連絡いただければ、アカウントの復旧をお手伝いします。[アプリ名]サポート [担当者名]
4. パフォーマンス（遅さ、バッテリー、ストレージ）
症状を具体的に挙げ、リリース済みまたは対応中の改善を伝えます。あいまいな約束は避けましょう。
[お名前]様、[操作]中に動作が遅くなるとのご報告ありがとうございます。この部分のパフォーマンス改善に取り組んでおり、バージョン[x.y]で[対象]を改善しました。更新後も遅い場合は、[サポートのメールアドレス]までお知らせください。[担当者名]
5. アップデートで不具合が起きた
リリース後の不具合はよくあり、ユーザーにとってはストレスです。責任を認め、対応中であることを伝え、修正が出たら返信を更新します。
[お名前]様、前回のアップデートで[機能]に不具合が生じ、申し訳ございません。問題を再現でき、現在修正を進めております。修正版を公開しましたら、この返信を更新してお知らせします。ご報告とご辛抱に感謝いたします。[アプリ名]チーム [担当者名]
6. 新バージョンで修正済み（フォローアップ）
修正をリリースしたら、以前の返信を編集するか、初めての返信として送ります。レビューの更新につながりやすいのはこの返信です。
[お名前]様、お知らせです。ご報告いただいた[機能]の問題は、ストアで配信中のバージョン[x.y]で修正しました。アップデート後もまだ問題がある場合はお知らせください。ご報告いただき、ありがとうございました。[担当者名]
請求、広告、プライバシーのテンプレート
返金の依頼は、各ストアの手続きを案内します。Apple の返金をリクエストするヘルプと、Google Play の返金に関するヘルプです。
7. 請求や返金の依頼
ストア経由の購入は、通常デベロッパーが直接返金できません。App Store の購入は Apple が、Google Play の購入は Google Play が返金を扱います。正しい手続きを案内し、サポートを申し出ましょう。
[お名前]様、予期しない請求があったとのこと、申し訳ございません。ストアでの購入の返金は[Apple / Google Play]が対応しており、[reportaproblem.apple.com / Google Play の注文履歴]から申請できます。サブスクリプションはストアのアカウント設定で管理・解約できます。ご不明な点は[サポートのメールアドレス]まで。
8. 広告への不満
広告がある理由を正直に伝え、減らす・なくすための実際の選択肢を案内します。レビューの変更と引き換えに割引を提示してはいけません。
[お名前]様、広告について率直なご意見ありがとうございます。広告は[アプリ名]を無料で提供するために表示しています。[具体的な不満：プレイ中の広告など]がご不快だった点はチームに共有しました。広告なしでご利用になりたい場合は、[広告なしのプラン]をご利用いただけます。[担当者名]
9. プライバシーへの懸念
事実で答え、プライバシーポリシーと実際の運用で裏付けられることだけを書きます。ポリシーを言い換えるのではなく、リンクを示しましょう。
[お名前]様、プライバシーを大切にされるお気持ちはよく分かります。[アプリ名]は[権限・データ]を[目的]のためにのみ使用しています。収集する情報の詳細はプライバシーポリシー（[URL]）に記載しており、[設定の変更や削除のご依頼]も可能です。ご質問は[プライバシー窓口のメールアドレス]まで。[担当者名]
機能リクエスト、高評価、厳しいレビューのテンプレート
10. 機能のリクエスト
お礼を伝え、リクエストの内容を繰り返し、現状を正直に伝えます。決まっていない日程は約束しないでください。
[お名前]様、[機能]のご提案ありがとうございます。プロダクトチームに共有しました。現時点では予定に入っていませんが、このようなご要望は次に何を作るかを決める大切な材料になります。[アプリ名]チーム [担当者名]
11. 高評価（星5）
短く具体的に。一般的なお礼ではなく、相手が気に入った点を繰り返します。
[お名前]様、ありがとうございます！[言及された機能]が[用途]のお役に立っているとのこと、とてもうれしいです。こうしたレビューはチーム全員の励みになります。[アプリ名]をもっと良くするアイデアがあれば、ぜひ[サポートのメールアドレス]までお寄せください。
12. 提案付きの星4
良い点へのお礼を伝え、提案に直接答えます。こうしたユーザーは、あと1つ改善があれば星5をつけてくれることがよくあります。
[お名前]様、うれしいお言葉と[提案]のアイデアをありがとうございます。チームに共有しました。[状況：対応予定です / 検討中です / それまでは次の方法をお試しください：…]。[アプリ名]を気に入っていただけてうれしいです！[担当者名]
13. 不満の強い星1
落ち着いて、言い訳をせず、レビューの中の具体的な問題を探して、それに答えます。具体的な問題がない場合は、非公開で詳しく教えてもらえるよう案内します。
[お名前]様、[アプリ名]でご期待に添えず申し訳ございません。何が起きたのかを把握し、改善したいと考えております。よろしければ[サポートのメールアドレス]まで、[起きたこと]について詳しくお聞かせください。いただいたメッセージはすべて拝見しています。[担当者名]
特殊なケースのテンプレート
14. 誤ったレビューや別のアプリ宛てのレビュー
相手のミスを責めるような言い方は避け、丁寧に状況を説明します。可能ならお手伝いを申し出ましょう。
[お名前]様、レビューありがとうございます。[アプリ名]には[言及された機能]がないため、別のアプリやサービスについてのご意見かもしれません。別のアプリへの評価のおつもりでしたら、お気になさらないでください。こちらの誤解でしたら、[サポートのメールアドレス]まで詳しくお知らせください。[担当者名]
15. 別の言語で書かれたレビュー
正確に書ける場合は相手の言語で返信します（その言語を話すメンバーがいる、または丁寧に確認した翻訳がある場合）。短く正確な返信は、長く不正確な返信に勝ります。
[レビューの言語で返信します] [お名前]様、レビューありがとうございます。[問題]についてご不便をおかけし申し訳ございません。[サポートのメールアドレス]までご連絡いただければ、[言語]または英語でサポートいたします。[担当者名]
16. スパムや暴言のレビュー（返信しないほうがよい場合）
基本的には返信しません。返信すると暴言を広げるだけです。ストアのルールに違反するレビューは App Store Connect や Play Console で報告します。背景に実際の問題がある場合に限り、事実に絞って返信しましょう。
[お名前]様、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。こちらで対応できる具体的な問題がございましたら、[サポートのメールアドレス]までご連絡ください。確認いたします。[担当者名]
1分以内でできるパーソナライズのコツ
- 具体的な点に触れます。 「PDF書き出しボタン」のほうが「ご指摘の問題」より伝わります。
- 相手の温度感に合わせます。 熱のこもった星5なら感嘆符を使ってもかまいませんが、不満の強い星1には落ち着いた率直な返信が合います。
- バージョンと日付を確認します。 古いバージョンについてのレビューで、すでに修正済みなら、謝罪ではなくテンプレート6を使います。
- 書き出しを変えます。 同じ不具合のレビューに何件も返信する場合は、コピーに見えないよう、いくつかの書き出しを使い分けます。
- 編集後に文字数を数えます。 名前や機能名が加わると、Google Play の350文字の上限にすぐ近づきます。
状況が変わったらユーザーにフォローアップする
どちらのストアでも返信は編集できます。修正をリリースしたときや要望の多い機能を公開したときは、バージョン番号を添えて返信を更新しましょう。Apple によると、ユーザーにはデベロッパーの返信が通知され、レビューを更新できます。そのため、フォローアップの返信がいちばん大切になることがよくあります。
不具合の報告が課題管理ツールに入っていれば、どのレビューにフォローアップすべきかが分かりやすくなります。アプリレビューを Linear の issue にする方法をご覧ください。
Review Expert でこれらのテンプレートを使う
Review Expert では、App Store と Google Play のレビューに1つの受信トレイから返信できます。星の数、プラットフォーム、日付で絞り込んで未対応のレビューを片付け、返信はストアに公開されます。既存の返信も同じ方法で更新でき、ダッシュボードでは返信率と平均返信時間を確認できます。
Review Expert は、あなたのトーンと指示に沿って AI の返信下書きも作成できます。このようなテンプレートは、カスタム指示としても役立ちます。詳しくはレビューへの返信をご覧ください。