Guide de configuration

Envoyer les avis vers Zendesk

Ouvrez un ticket Zendesk pour les avis qui demandent un suivi du support. Disponible avec Pro et Enterprise.

Connecter Zendesk

1
Connectez vos apps
Ajoutez d’abord vos apps dans Apps & Businesses (App Store, Google Play).
2
Ouvrez les destinations
Ouvrez Automation & AI Replies et choisissez Manage destinations (ou Add destination).
3
Connecter Zendesk
Cliquez sur Connect à côté de Zendesk et saisissez votre sous-domaine (le « acme » de acme.zendesk.com). Connectez-vous à Zendesk et autorisez l’accès.
4
Définissez les filtres
Choisissez une plage de notes et des mots-clés. Pour commencer, 1 à 2 étoiles est un bon choix : seuls les avis négatifs deviennent des tickets.