Apple App Store · DisponibleMonitorea reseñas de App Store con la API de App Store Connect
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Qué importa Review Expert de App Store
Configura tu clave de API de App Store Connect
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Abre la página de la API de App Store Connect
Inicia sesión en App Store Connect, ve a Usuarios y acceso, abre la pestaña Integraciones y selecciona API de App Store Connect (claves de equipo). Necesitas el rol de Titular de la cuenta o de Administrador para crear claves. - 2
Genera una clave con acceso a las reseñas de clientes
Haz clic en Generar clave de API (o en el botón +), ponle un nombre como “Review Expert” y elige un nivel de acceso que pueda leer reseñas de clientes y gestionar respuestas. Nuestra guía dentro de la app usa Atención al cliente (Customer Support). - 3
Anota el Issuer ID y el Key ID, y descarga el .p8 una sola vez
Copia el Issuer ID que aparece sobre la lista de claves y el Key ID de la clave nueva. Descarga la clave privada (archivo.p8). Apple solo te deja descargarla una vez, así que guárdala en un lugar seguro. - 4
Agrega la app en Review Expert
En el panel de Review Expert, abre Apps & Businesses, agrega tu app, pega el Issuer ID y el Key ID, y sube el archivo.p8. La primera sincronización completa del historial empieza cuando se verifica la conexión.
Cómo funciona la sincronización
Cuando agregas una app, Review Expert inicia una sincronización completa del historial: recorre las reseñas de clientes que la API de App Store Connect devuelve para esa app, en todos los países, y guarda la calificación, el título, el texto, el apodo de quien la escribió, la fecha, el país y cualquier respuesta del desarrollador. En apps grandes esta primera pasada tarda más que en apps pequeñas.
Después, una sincronización incremental se ejecuta aproximadamente cada 5 minutos para traer las reseñas nuevas. La sincronización corre en segundo plano y, cuando la API de Apple pide ir más despacio (límite de solicitudes), espera y vuelve a intentar.
Ten en cuenta que Apple decide cuándo una reseña está disponible en su API. Una reseña que ves en la tienda puede tardar en aparecer en la API y, por lo tanto, en Review Expert.
Cómo responder reseñas de App Store
Abre una reseña en Review Expert, escribe tu respuesta y envíala. La respuesta se publica en App Store mediante la API de App Store Connect, igual que si respondieras en App Store Connect. Si la reseña ya tiene respuesta, puedes actualizarla de la misma forma. Todos los roles del equipo (propietario, administrador y revisor) pueden responder.
Qué hace Apple con tu respuesta
- Apple avisa al cliente que respondiste, y este puede actualizar su reseña o su calificación. Una corrección clara o una alternativa suele ser lo que cambia una reseña de 1 estrella.
- Las respuestas pueden ser largas, unos 6000 caracteres (5970 según la documentación de la API de Apple), pero las respuestas cortas y concretas se leen mejor. Ten cuidado al pegar plantillas largas.
- Apple revisa las respuestas antes de mostrarlas públicamente, así que puede haber una demora. Sigue la guía de calificaciones y reseñas de Apple.
Para ideas de redacción, lee cómo responder reseñas de App Store y nuestras plantillas de respuesta.
Cómo enviar las reseñas de App Store a tu equipo
Monitorear reseñas de App Store solo sirve si las personas indicadas ven las reseñas indicadas. En el panel de Review Expert, abre Automation, elige Manage destinations (o Add destination), haz clic en Connect junto a la herramienta y aprueba el acceso. Cada destino tiene sus propios filtros:
- Calificación mínima y máxima, por ejemplo solo reseñas de 1 y 2 estrellas a un canal de soporte.
- Palabras clave, por ejemplo “crash”, “login” o “suscripción” hacia Linear para el equipo móvil.
Slack y Linear están en todos los planes; Microsoft Teams y Zendesk desde Pro; los webhooks en Enterprise. Consulta cómo enviar reseñas de App Store a Slack para ver el paso a paso.
La referencia completa de la API de Apple está en la documentación de la API de App Store Connect.