Google Play · DisponibleMonitoreo de reseñas de Google Play, incluidas las de hace más de 7 días
La API de Google Play Developer solo devuelve alrededor de una semana de reseñas. Review Expert agrega tu historial desde las exportaciones de reseñas de Play Console, busca reseñas nuevas aproximadamente cada 5 minutos y permite que tu equipo responda y enrute reseñas desde una sola bandeja.
Prueba gratis de 14 días · cancela cuando quieras
Dos fuentes de datos de Google, una lista de reseñas
Google ofrece las reseñas recientes y las históricas en lugares distintos. Review Expert lee ambas con una sola cuenta de servicio.
| API de Google Play Developer | Informes de reseñas de Play Console | |
|---|---|---|
| Qué cubre | Reseñas creadas o modificadas en los últimos 7 días aprox. | Archivos CSV mensuales con las reseñas de tu app |
| Reseñas sin texto | No se devuelven | No se importan como reseñas |
| Dónde están | Android Publisher API (endpoint de reseñas) | El bucket de Google Cloud Storage de tu Play Console |
| Review Expert lo usa para | Sincronizar cada 5 minutos aprox. y publicar respuestas | Completar el historial (actualmente hasta 36 meses) |
| Incluye respuestas del desarrollador | ✓ | ✓ |
Lo que obtienes para tus reseñas de Google Play
Historial de más de 7 días
Reseñas antiguas desde los informes mensuales de Play Console, para que tus paneles muestren tendencias y no solo la última semana.
Reseñas nuevas cada 5 minutos
Después de la primera sincronización, Review Expert consulta la API aproximadamente cada 5 minutos.
Respuestas dentro de los 350 caracteres de Google
Escribe o actualiza respuestas en Review Expert; se publican mediante la API oficial. Todos los roles del equipo pueden responder.
Envío a tus herramientas
Slack y Linear en Starter, Microsoft Teams y Zendesk en Pro, webhooks en Enterprise, cada uno con filtros por calificación y palabras clave.
Paneles
Calificación promedio, distribución de calificaciones, reseñas en el tiempo, por plataforma, tasa de respuesta y tiempo promedio de respuesta.
Sin pelear con archivos CSV
Olvídate de descargar archivos mensuales de Play Console y combinar hojas de cálculo para ver qué dijeron los usuarios el trimestre pasado.
Conecta Google Play con una cuenta de servicio
La forma estándar de Google para dar a una herramienta acceso por API a tu Play Console, sin compartir contraseñas.
- 1
Elige un proyecto de Google Cloud
Abre Google Cloud Console y selecciona un proyecto existente o crea uno nuevo. Inicia sesión con una cuenta que pueda gestionar las cuentas de servicio de ese proyecto. - 2
Habilita la Google Play Android Developer API
En APIs y servicios → Biblioteca, habilita la Google Play Android Developer API. Nuestra guía dentro de la app también enlaza la API de Cloud Storage, que se usa para leer tus archivos de informes de reseñas. - 3
Crea una cuenta de servicio y una clave JSON
En IAM y administración → Cuentas de servicio, crea una cuenta de servicio (por ejemplo, “review-expert”) y luego abre Administrar claves → Agregar clave → Crear clave nueva → JSON. El archivo JSON se descarga en tu computadora. - 4
Invita a la cuenta de servicio en Play Console
En Play Console, abre Usuarios y permisos → Invitar a usuarios nuevos, pega el correo de la cuenta de servicio y otorga Ver información de la app y descargar informes masivos (solo lectura) y Responder a reseñas. Envía la invitación. - 5
Sube la clave en Review Expert
En el panel de Review Expert, abre Apps & Businesses, agrega tu app de Android y sube la clave JSON. Review Expert prueba la conexión y luego inicia la sincronización con la API y la carga del historial.
¿Error de permisos en Google Cloud?
Si Google Cloud dice que no tienes permiso para establecer la política del proyecto, probablemente no iniciaste sesión con una cuenta que pueda gestionar el IAM de ese proyecto. Pídeselo a quien sea propietario del proyecto o usa uno propio. La guía de primeros pasos de Google explica las cuentas de servicio para la API de Play Developer.
Cómo se carga el historial
Play Console guarda los informes de tu cuenta de desarrollador en un bucket de Google Cloud Storage (su nombre se ve como pubsite_prod_<ID de desarrollador>, y puedes copiar el ID del bucket en la página Descargar informes → Reseñas de Play Console). Dentro, los informes de reseñas se dividen en un archivo CSV por app y por mes.
Cuando conectas una app, Review Expert:
- Usa tu cuenta de servicio para encontrar el bucket de informes de tu cuenta de desarrollador.
- Lee los archivos mensuales de reseñas de esa app, actualmente hasta 36 meses atrás, e importa la calificación, el texto, la fecha y la respuesta del desarrollador de cada reseña.
- Los combina con las reseñas recientes de la API para que la misma reseña no aparezca dos veces.
- Sigue consultando la API aproximadamente cada 5 minutos para traer reseñas nuevas.
Por eso la cuenta de servicio necesita Ver información de la app y descargar informes masivos: sin ese permiso, Review Expert solo ve lo que devuelve la API, que es alrededor de una semana de reseñas. Google describe los archivos de informes en Descargar y exportar informes mensuales. Para una explicación más completa, lee cómo obtener reseñas de Google Play de más de 7 días.
Los permisos nuevos pueden tardar
Google puede tardar en aplicar los permisos de una cuenta de servicio recién invitada, y es posible que las apps nuevas todavía no tengan archivos de informes. Si la carga del historial no encuentra nada al principio, escribe a contact@review.expert y te ayudamos a ejecutarla de nuevo cuando los informes estén disponibles. Las reseñas nuevas de la API se siguen sincronizando de todas formas.
Cómo responder reseñas de Google Play
Las respuestas que escribes en Review Expert se envían mediante la API de Google Play Developer y aparecen como tu respuesta de desarrollador en Google Play. Si la reseña ya tiene respuesta, enviar una nueva la actualiza. Google limita las respuestas a 350 caracteres, así que empieza por la solución o el siguiente paso. Consulta la documentación de Google sobre respuestas a reseñas para los detalles de la API.
Propietarios, administradores y revisores pueden responder. Los borradores de respuesta con IA (dentro del límite de 350 caracteres) y las reglas de respuesta automática ya están disponibles. Nuestras plantillas de respuesta son un buen punto de partida.
Preguntas frecuentes
El endpoint de reseñas de la API de Google Play Developer solo devuelve reseñas creadas o modificadas aproximadamente en la última semana, y solo las que tienen texto. Las reseñas anteriores tienen que venir de los informes de reseñas de Play Console, que Google guarda como archivos CSV mensuales en un bucket de Google Cloud Storage de tu cuenta de desarrollador.
Con la misma cuenta de servicio que conectas para la API, Review Expert ubica el bucket de informes de tu Play Console, lee los archivos CSV mensuales de reseñas de tu app (actualmente hasta los últimos 36 meses) e importa esas reseñas junto con las respuestas del desarrollador. Las reseñas recientes siguen llegando desde la API.
Review Expert está pensado para monitorear, responder y enrutar reseñas, no para generar exportaciones en CSV. Si solo necesitas una hoja de cálculo puntual, la página Descargar informes → Reseñas de Play Console te permite descargar los archivos CSV mensuales directamente. Si quieres poder buscar y filtrar esas reseñas y enviarlas a Slack, Linear, Teams, Zendesk o un webhook, conecta la app a Review Expert.
Invita el correo de la cuenta de servicio en Play Console, en Usuarios y permisos, y otorga “Ver información de la app y descargar informes masivos (solo lectura)” (necesario para los informes de reseñas) y “Responder a reseñas” (necesario para publicar respuestas). Puedes otorgarlos para todas las apps o solo para las que conectes.
Google limita las respuestas del desarrollador a 350 caracteres. Que sean cortas y concretas: reconoce el problema, da una solución o un siguiente paso y, si hace falta, remite a soporte.
Sí. Publicar una respuesta en una reseña que ya tiene una la actualiza, tanto en Play Console como mediante la API. En Review Expert editas la respuesta y la vuelves a enviar.
La API de Google solo devuelve reseñas con texto, y los archivos de informes mensuales son lo que Google ofrece para el historial. Las calificaciones sin reseña escrita no son reseñas individuales que puedas responder, así que no aparecen como filas en tu bandeja.
Review Expert consulta la API de Google Play Developer aproximadamente cada 5 minutos después de la sincronización inicial. Google decide cuándo una reseña está disponible en su API, así que puede haber una pequeña demora respecto de lo que ves en Play Console.
Mira tus reseñas de Google Play más allá de los últimos 7 días
Prueba gratis de 14 días. Starter cuesta USD 49/mes (USD 39/mes con pago anual) e incluye 2 apps y 5 miembros del equipo.