Hướng dẫn thiết lập
Thiết lập quy tắc trả lời AI
Quy tắc trả lời quyết định đánh giá mới nào nhận câu trả lời AI và điều gì xảy ra với nó: lưu thành bản nháp, chờ phê duyệt hoặc đăng lên cửa hàng. Owner và admin có thể tạo quy tắc.
Tạo quy tắc
- 1
Mở Automation & AI Replies
Trong thanh bên, mở Automation & AI Replies và nhấp Create Automation, hoặc bắt đầu từ một mẫu có sẵn như Auto-publish positive reviews; require approval for negative review replies. - 2
Chọn ứng dụng
Chọn các ứng dụng mà quy tắc áp dụng. - 3
Đặt điều kiện
Giữ Any new review is received, hoặc thêm điều kiện như điểm đánh giá, nội dung đánh giá, phiên bản ứng dụng hoặc quốc gia. - 4
Chọn giọng điệu và hướng dẫn
Chọn giọng điệu trả lời của AI (professional, friendly, empathetic hoặc casual) và thêm hướng dẫn riêng, như địa chỉ hỗ trợ hoặc những điều không nên nhắc tới. - 5
Quyết định xử lý câu trả lời
Bật Approval Mode để giữ câu trả lời ở trạng thái Pending cho đến khi có người phê duyệt, hoặc Publish replies automatically để đăng ngay khi có đánh giá phù hợp. Nếu tắt cả hai, câu trả lời được lưu thành bản nháp.
Lưu ý
- Bản nháp được viết bằng ngôn ngữ của từng đánh giá. Xem trả lời đa ngôn ngữ.
- Mỗi câu trả lời AI được tính vào gói của bạn: Starter có 100 câu mỗi tháng; Pro và Enterprise không giới hạn.
- Bản nháp bịa đặt thông tin, hứa sửa lỗi hoặc chứa thông tin liên hệ bạn không cung cấp sẽ bị loại và viết lại một lần.
- Bạn vẫn có thể tự trả lời bất kỳ đánh giá nào từ Dashboard.