Yanıtlar
App Store ve Google Play yorumlarına tek yerden yanıt verin
Review Expert’te bir yanıt yazın; Apple ve Google’ın resmî API’leriyle mağazada yayınlansın. Bir düzeltme çıktığında eski yanıtları düzenleyin ve ekibinizdeki herkesin yanıt vermesine izin verin.
14 gün ücretsiz · istediğiniz zaman iptal
Şu anda çalışanlar
Mağazada yayınlanır
Yanıtlar App Store Connect API ve Google Play Developer API üzerinden gönderilir ve geliştirici yanıtınız olarak görünür.
Mevcut yanıtları düzenleyin
Düzeltmeyi yayınladığınızda yanıtı güncelleyin. Daha önce iki konsoldan birinde yazdığınız yanıtlar içe aktarılır, böylece onları da düzenleyebilirsiniz.
Tüm roller yanıt verebilir
Sahipler, yöneticiler ve inceleyiciler yanıt verebilir; destek ekibi admin yetkisine ihtiyaç duymadan kuyruğu eritebilir.
Mağaza sınırları içinde
Google Play yanıtları 350 karakterle sınırlar; App Store yaklaşık 6.000 karaktere izin verir. Metinleri yeniden kullanıyorsanız kısa sınıra göre yazın.
Yapay zekâ yanıt taslaklarıKullanımda
Yapay zekânın yorumdan, tonunuzdan ve talimatlarınızdan yazdığı taslaklar. Düzenleyin, kaydedin veya gönderin.
Otomatik yanıt kurallarıKullanımda
Hangi yorumların otomatik yanıtlanacağını belirleyen kurallar; isteğe bağlı onay adımıyla.
Review Expert’te mağaza yorumlarına nasıl yanıt verilir
- 1
Yorumu bulun
Yorum tablosunu açın ve yıldız, platform veya tarihe göre filtreleyin. Son 1 ve 2 yıldızlı yorumlarla başlayın: yüklemeyi düşünen kişiler için en çok onlar önemlidir. - 2
Yanıtınızı yazın
Teşekkür edin, belirtilen soruna değinin ve sonraki adımı söyleyin. Google Play için 350 karakterin altında kalın. - 3
Gönderin
Review Expert yanıtı App Store’da veya Google Play’de yayınlar. Tabloda yanıtlandı olarak görünür ve yanıt oranınıza sayılır. - 4
Sorun çözülünce geri dönün
Düzeltme çıktığında yanıtı düzenleyin. App Store’da Apple, yorumu yazan kişiye yanıtınızı bildirir ve kişi yorumunu güncelleyebilir.
Yorumlara yanıt vermek neden değer
Yanıt herkese açıktır. Mağaza sayfanızı okuyan herkes, yalnızca yorumu yazan kişi değil, kötü bir deneyimi nasıl ele aldığınızı görür. Apple, geliştirici yanıtlarının geri bildirime doğrudan yanıt vermek için olduğunu ve kullanıcıların bildirim alıp yorumlarını güncelleyebileceğini açıklar (Apple’ın puan ve yorum rehberi, İngilizce). Google, yanıt API’sini ve 350 karakter sınırını Reply to reviews sayfasında belgeler.
Zor olan bir yanıt yazmak değil. Zor olan, iki mağaza, birkaç uygulama ve işi paylaşan bir ekiple yetişmektir. Review Expert bunun için var:
- İki konsol yerine iki mağaza için tek kuyruk.
- Doğru kişinin görmesi için Slack veya Zendesk’e giden yorumlar.
- Kuyruğun kontrol altında olup olmadığını bilmek için yanıt oranı ve ortalama yanıt süresi.
İyi bir yanıtı ne iyi yapar
- Net olun. Özelliği veya hatayı adıyla anın. Sadece “Geri bildiriminiz için teşekkürler” bot gibi durur.
- Bir sonraki adımı verin. Bir destek adresi, düzeltmeyi içeren sürüm veya denenecek bir ayar.
- Tartışmayın. Başka kullanıcılar da okuyor; sakin bir yanıt bir düzeltmeden daha iyi karşılanır.
- Geri dönün. Düzeltmeden sonra yanıtı güncellemek sözünüzü tuttuğunuzu gösterir.
Örnekler için yorum yanıt şablonlarımıza ve App Store yorumlarına nasıl yanıt verilir rehberine bakın.
App Store ve Google Play’de yanıt vermek
| App Store | Google Play | |
|---|---|---|
| Review Expert’ten yanıt | ✓ | ✓ |
| Mevcut yanıtı düzenleme | ✓ | ✓ |
| Uzunluk sınırı | Yaklaşık 6.000 karakter | 350 karakter |
| Yorum sahibine bildirim | Evet, Apple tarafından | Google tarafından yönetilir |
Yapay zekâ taslakları ve otomatik kurallar kullanımda
Bir yorumu açıp yapay zekâ taslağı isteyin ya da hangi yorumların otomatik yanıtlanacağını ton, kendi talimatlarınız ve isteğe bağlı onay adımıyla belirleyen kurallar tanımlayın. Starter ayda 100 yapay zekâ yanıtı içerir; Pro ve Enterprise sınırsızdır.
Sık sorulan sorular
Evet. Review Expert’ten bir yanıt gönderdiğinizde resmî App Store Connect API veya Google Play Developer API ile yayınlanır ve mağaza sayfasında geliştirici yanıtınız olarak görünür. Mağazaların yanıtı herkese açık göstermesi biraz zaman alabilir.
Evet. Yorumu açın, yanıtı değiştirin ve yeniden gönderin; Review Expert mağazadaki mevcut yanıtı günceller. Bu, ilk olarak App Store Connect’te veya Play Console’da yazdığınız yanıtlar için de çalışır, çünkü eşitleme sırasında içe aktarılırlar.
Herkes. Sahipler, yöneticiler ve inceleyiciler yorumlara yanıt verebilir. Uygulamaları, hedefleri ve otomasyonları yalnızca sahipler ve yöneticiler yönetir.
Google Play geliştirici yanıtlarını 350 karakterle sınırlar. Apple, App Store’da çok daha uzun yanıtlara izin verir (yaklaşık 6.000 karakter), ama iki mağazada da kısa ve net yanıtlar en iyi sonucu verir.
Evet. Review Expert yapay zekâyla yanıt taslakları oluşturur. Bir taslağı düzenleyip gönderin, sonrası için kaydedin ya da hangi yorumların yanıtlanacağını (uygulama bazında ve yıldız gibi koşullara göre) tonunuz ve talimatlarınızla belirleyen otomatik yanıt kuralları tanımlayın; taslaklar onay bekler veya otomatik yayınlanır. Starter ayda 100 yapay zekâ yanıtı içerir; Pro ve Enterprise sınırsızdır.
App Store’da Apple, yanıt verdiğinizde yorum sahibine bildirir ve kişi yorumunu güncelleyebilir. Google Play kendi bildirimlerini yönetir. Review Expert yorum sahiplerine ek mesaj göndermez.
Her yoruma tek yerden yanıt verin
Uygulamalarınızı bağlayın, iki mağazada yanıt verin ve yanıt oranınızı takip edin. 14 gün ücretsiz deneyin.