16 uygulama yorumu yanıt şablonu (350 karakterin altında)

• İlk cümleyi kişiselleştirin. Yorumda geçen özelliği, ekranı veya sorunu tam olarak anın.
• Herkese açık yanıtta asla kişisel veri yok. Kullanıcıların e-postası, telefonu veya sipariş numarası olmasın. Kendi destek adresinizi paylaşın.
• Yorum için teşvik yok. Mağaza kuralları, yorumunu değiştirmesi için kullanıcıyı ödüllendirmeyi yasaklar. Bkz. Google Play yanıt kuralları ve Apple’ın rehberi.
• Yalnızca doğru olanı vaat edin. Bir düzeltme planlanmadıysa tarih ima etmeyin.
• İmzalayın. Bir ad veya ekip imzası, şablonun şablon gibi durmasını azaltır.
• “Siz” veya “sen” seçin. Aşağıdaki şablonlar “siz” kullanır; bu çoğu uygulamaya uyar. Markanızın üslubu buysa “sen”e geçin.

Genel resim (nerede yanıt verilir, öncelikler ve ölçümler) için App Store ve Google Play yorumlarına nasıl yanıt verilir yazısına bakın.

1. Hata bildirimi

Biri bir şeyin beklendiği gibi çalışmadığını anlattığında kullanın. Okuduğunuzu göstermek için verdiği ayrıntıyı tekrarlayın.

Merhaba [Ad], [özellik] beklendiği gibi çalışmıyor diye bildirdiğiniz için teşekkürler. İnceliyoruz. Mümkünse cihaz modelini ve uygulama sürümünü [destek e-postası] adresine gönderin, sorunu daha hızlı tekrarlayalım. Yaşattığımız sorun için üzgünüz! [Adınız], [Uygulama] ekibi

2. Çökme

Çökmede yalnızca sorunu tekrarlamak için gereken en az bilgiyi isteyin; herkese açık yanıtta asla kişisel veri istemeyin.

Merhaba [Ad], [işlem] yaptığınızda uygulamanın çökmesine üzüldük; bu normal değil. Ekibimiz inceliyor. Bu arada son sürüme güncellemek işe yarayabilir. Sorun sürerse cihazınızı ve sistem sürümünü belirterek [destek e-postası] adresine yazın. [Adınız]

3. Giriş veya hesap sorunu

Giriş sorunu her şeyi engeller. En yaygın çözümü verin, ardından özel bir kanal önerin. Yanıtta e-posta ya da şifre istemeyin.

Merhaba [Ad], giriş yapamamanıza üzüldük. [Yaygın çözüm, ör. giriş ekranından şifreyi sıfırlamak] deneyin. İşe yaramazsa [destek e-postası] adresine yazın, hesabınıza yeniden erişmenize yardım edelim. [Adınız], [Uygulama] destek

4. Performans (yavaşlık, pil, depolama)

Belirtiyi adıyla söyleyin ve çıkmış ya da üzerinde çalışılan gerçek iyileştirmeleri paylaşın. Belirsiz sözlerden kaçının.

Merhaba [Ad], [işlem] sırasında uygulamanın yavaşladığını bildirdiğiniz için teşekkürler. Bu bölümün performansı üzerinde çalışıyoruz; [x.y] sürümü [alan] tarafında iyileştirmeler getiriyor. Güncelleyin ve cihazınızda hâlâ yavaşsa [destek e-postası] adresinden bize bildirin. [Adınız]

5. Bir güncelleme bir şeyi bozdu

Sürüm sonrası gerilemeler yaygın ve can sıkıcıdır. Sorumluluğu üstlenin, üzerinde çalıştığınızı doğrulayın ve düzeltme çıktığında bir takip yanıtıyla dönün.

Merhaba [Ad], son güncellememiz [özellik] özelliğini bozduğu için üzgünüz. Sorunu tekrarladık ve bir düzeltme hazırlıyoruz. Düzeltme yayınlanınca bu yanıtı güncelleyeceğiz. Sabrınız ve bildiriminiz için teşekkürler! [Adınız], [Uygulama] ekibi

6. Yeni sürümde düzeltildi (takip)

Düzeltme yayınlandığında önceki yanıtınızı düzenleyin ya da ilk kez yanıt verin. İnsanların yorumlarını en sık güncellemesini sağlayan yanıt budur.

Merhaba [Ad], iyi haber: bildirdiğiniz [özellik] sorunu, mağazada bulunan [x.y] sürümünde düzeltildi. Güncelleyin ve hâlâ bir sorun varsa bize haber verin. Bize bildirmek için zaman ayırdığınız için teşekkürler. [Adınız]

İade talepleri için her mağazanın sürecine yönlendirin: Apple’ın iade talep etme yardımı ve Google Play’in iade yardımı.

7. Ücretlendirme veya iade talebi

Geliştiriciler mağazadan yapılan satın alımları genellikle kendileri iade edemez. App Store satın alımlarını Apple, Google Play satın alımlarını Google Play iade eder. Doğru sürece yönlendirin ve yardım teklif edin.

Merhaba [Ad], beklenmedik ücret için üzgünüz. Mağaza satın alımlarının iadesi [Apple / Google Play] üzerinden yapılır: [reportaproblem.apple.com / Google Play sipariş geçmişiniz] üzerinden talep edin. Aboneliği mağaza hesabınızdan yönetebilir veya iptal edebilirsiniz. Sorunuz mu var? [destek e-postası]

8. Reklam şikâyeti

Reklamların nedeni konusunda dürüst olun ve azaltmak ya da kaldırmak için gerçek seçenekleri belirtin. Yorumun değiştirilmesi karşılığında indirim önermeyin.

Merhaba [Ad], reklamlarla ilgili açık geri bildiriminiz için teşekkürler: [Uygulama]’yı ücretsiz tutmamızı sağlıyorlar. [Belirli şikâyet, ör. bölüm ortasındaki reklamlar] rahatsız ettiğini not ettik ve ekibe ilettik. Reklam görmek istemezseniz [reklamsız seçenek] onları kaldırır. [Adınız]

9. Gizlilik endişesi

Gerçeklerle yanıt verin; yalnızca gizlilik politikanızın ve uygulamalarınızın doğruladığı şeyleri söyleyin. Politikayı başka kelimelerle anlatmak yerine bağlantısını verin.

Merhaba [Ad], gizliliğin sizin için önemli olduğunu anlıyoruz. [Uygulama], [izin/veri] bilgisini yalnızca [amaç] için kullanır. Neleri topladığımız [URL] adresindeki gizlilik politikamızda ayrıntılı olarak yer alıyor; [bir ayarı değiştirebilir veya silme talep edebilirsiniz]. Sorunuz mu var? [gizlilik e-postası]. [Adınız]

10. Özellik isteği

Teşekkür edin, isteği tekrarlayın ve durumu konusunda dürüst olun. Elinizde olmayan tarihler için asla söz vermeyin.

Merhaba [Ad], [özellik] önerisi için teşekkürler. Ürün ekibimize ilettik. Henüz planımızda değil, ancak sizinki gibi istekler sırada ne geliştireceğimizi seçmemize yardım ediyor. [Adınız], [Uygulama] ekibi

11. Övgü (5 yıldız)

Kısa ve somut olun. Genel bir teşekkür yerine kişinin neyi beğendiğini tekrarlayın.

Çok teşekkürler, [Ad]! [Bahsedilen özellik] özelliğinin [kullanım] için işinize yaramasına çok sevindik. Böyle yorumlar tüm ekibin gününü güzelleştiriyor. [Uygulama]’yı geliştirmek için fikirleriniz varsa [destek e-postası] adresinden memnuniyetle okuruz.

12. Öneri içeren 4 yıldız

Olumlu kısmı takdir edin, sonra öneriye doğrudan yanıt verin. Bu kişilerin 5 yıldız vermesi için çoğu zaman tek bir iyileştirme eksiktir.

Güzel sözleriniz ve [öneri] fikri için teşekkürler, [Ad]. Ekibe ilettik ve [durum: planlandı / değerlendiriyoruz / bu arada şunu yapabilirsiniz: ...]. [Uygulama]’yı beğenmenize sevindik! [Adınız]

13. Hayal kırıklığı içeren 1 yıldız

Sakin kalın, savunmaya geçmeyin ve yorumdaki somut sorunu arayın. Ona yanıt verin. Somut bir sorun yoksa kişiyi size özelden daha fazlasını anlatmaya davet edin.

Merhaba [Ad], [Uygulama] sizi hayal kırıklığına uğrattığı için üzgünüz. Neler olduğunu anlayıp düzeltmeyi gerçekten istiyoruz. Uygunsa [destek e-postası] adresine yazıp [ne olduğu] hakkında biraz daha bilgi verin. Her mesajı okuyoruz. [Adınız]

14. Yanlış yorum veya yanlış uygulama

Nazikçe açıklık getirin; kişinin aptalca bir hata yaptığını ima etmeyin. Yapabiliyorsanız yardım edin.

Merhaba [Ad], yorumunuz için teşekkürler. Başka bir uygulama veya hizmetle ilgili görünüyor, çünkü [Uygulama] [bahsedilen özellik] sunmuyor. Başka bir uygulamayı puanlamak istediyseniz sorun değil! Yanlış anladıysak [destek e-postası] adresinden bize daha fazlasını anlatın. [Adınız]

15. Başka dilde yorum

Doğru yapabiliyorsanız kişinin dilinde yanıt verin (ekipte o dili konuşan biri var ya da özenli bir çeviri). Kısa ve doğru bir yanıt, uzun ve özensiz bir yanıttan iyidir.

[Yorum sahibinin dilinde yanıtlayın] Merhaba [Ad], yorumunuz için teşekkürler. [Sorun] için üzgünüz. [destek e-postası] adresine yazın; size [dil] veya İngilizce yardımcı olabiliriz. [Adınız]

16. Spam veya hakaret içeren yorum (ne zaman yanıt verilmez)

Genellikle yanıt vermeyin. Yanıt yalnızca hakaretleri büyütür. Mağaza kurallarını ihlal eden yorumları App Store Connect veya Play Console’da bildirin. Yalnızca arkasında gerçek bir sorun varsa yanıt verin ve olgulara bağlı kalın.

Merhaba [Ad], canınızın sıkıldığı için üzgünüz. Yardım edebileceğimiz somut bir sorun varsa [destek e-postası] adresine yazın, inceleyelim. [Adınız]

1. Bir ayrıntıyı anın. “PDF dışa aktarma düğmesi”, “bahsettiğiniz sorun”dan iyidir.
2. Ruh hâline uyun. Coşkulu bir 5 yıldızlı yorum bir ünlem işaretini kaldırır; hayal kırıklığı içeren 1 yıldızlı bir yorum sakin ve doğrudan bir yanıtı hak eder.
3. Sürümü ve tarihi kontrol edin. Yorum eski bir sürümle ilgiliyse ve sorun zaten düzeltildiyse özür dilemek yerine 6 numaralı şablonu kullanın.
4. Girişi değiştirin. Aynı hatayla ilgili çok sayıda yoruma yanıt veriyorsanız kopyalanmış gibi durmamaları için birkaç farklı açılış arasında dönüşümlü kullanın.
5. Düzenledikten sonra karakterleri sayın. Kişi ve özellik adları, Google Play’in 350 karakter sınırına karşı hızla birikir.

İki mağaza da yanıtınızı düzenlemenize izin verir. Bir düzeltme yayınlandığında veya istenen bir özellik geldiğinde yanıtı sürüm numarasıyla güncelleyin. Apple, kullanıcıların geliştirici yanıtlarından haberdar edildiğini ve yorumlarını güncelleyebileceklerini belirtir; bu yüzden takip yanıtı çoğu zaman en önemlisidir.

Hata raporları issue takip aracınıza geldiğinde hangi yorumlara geri döneceğinizi bilmek kolaylaşır. Bkz. Uygulama yorumlarını Linear issue’larına dönüştürme.

Review Expert’te App Store ve Google Play yorumlarına tek bir gelen kutusundan yanıt verir, birikmiş yorumları eritmek için yıldıza, platforma ve tarihe göre filtreler ve yanıtı mağazada yayınlarsınız. Mevcut yanıtlar da aynı şekilde güncellenir; gösterge paneli de yanıt oranını ve ortalama yanıt süresini gösterir.

Review Expert, sizin üslubunuz ve talimatlarınızla yapay zekâ yanıt taslakları da hazırlayabilir; bunun gibi şablonlar iyi özel talimatlar olur. Daha fazlası için Yorumlara yanıt verin sayfasına bakın.