Guia de configuração
Configurar regras de resposta com IA
As regras de resposta decidem quais avaliações novas recebem uma resposta com IA e o que acontece com ela: salva como rascunho, retida para aprovação ou publicada na loja. Owners e admins podem criar regras.
Crie uma regra
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Abra Automation & AI Replies
Na barra lateral, abra Automation & AI Replies e clique em Create Automation, ou comece por um preset como Auto-publish positive reviews; require approval for negative review replies. - 2
Selecione os apps
Escolha os apps aos quais a regra se aplica. - 3
Defina as condições
Deixe Any new review is received ou adicione condições como nota, texto da avaliação, versão do app ou país. - 4
Escolha o tom e as instruções
Escolha o tom da resposta (profissional, amigável, empático ou descontraído) e adicione instruções próprias, como seu e-mail de suporte ou o que não deve ser mencionado. - 5
Decida o que acontece com as respostas
Ative Approval Mode para manter as respostas como Pending até alguém aprová-las, ou Publish replies automatically para publicá-las assim que chegar uma avaliação correspondente. Com as duas desativadas, as respostas são salvas como rascunhos.
Bom saber
- Os rascunhos são escritos no idioma de cada avaliação. Veja respostas multilíngues.
- Cada resposta com IA conta para o seu plano: o Starter inclui 100 por mês; Pro e Enterprise são ilimitados.
- Rascunhos que inventam fatos, prometem correções ou incluem dados de contato que você não forneceu são rejeitados e reescritos uma vez.
- Você ainda pode responder manualmente a qualquer avaliação pelo Dashboard.