जवाब
App Store और Google Play रिव्यू का जवाब एक जगह से दें
Review Expert में जवाब लिखें और वह Apple और Google के आधिकारिक API से स्टोर पर प्रकाशित हो जाता है। फ़िक्स आने पर पुराने जवाब बदलें, और टीम के किसी भी सदस्य को जवाब देने दें।
14 दिन मुफ़्त · कभी भी रद्द करें
आज क्या उपलब्ध है
स्टोर पर प्रकाशित
जवाब App Store Connect API और Google Play Developer API से भेजे जाते हैं और डेवलपर के जवाब के रूप में दिखते हैं।
मौजूदा जवाब बदलें
फ़िक्स आने पर जवाब अपडेट करें। किसी भी कंसोल में पहले लिखे गए जवाब भी इम्पोर्ट होते हैं, इसलिए उन्हें भी बदला जा सकता है।
हर रोल जवाब दे सकता है
मालिक, एडमिन और रिव्यूअर सभी जवाब दे सकते हैं, ताकि सपोर्ट टीम एडमिन अधिकार के बिना कतार संभाल सके।
स्टोर की सीमाओं के भीतर
Google Play जवाब को 350 अक्षरों तक सीमित करता है; App Store लगभग 6,000 तक की अनुमति देता है। अगर आप टेक्स्ट दोबारा इस्तेमाल करते हैं, तो छोटी सीमा के हिसाब से लिखें।
AI जवाब ड्राफ़्टउपलब्ध
रिव्यू, लहजे और आपके निर्देशों के आधार पर AI का लिखा ड्राफ़्ट। बदलें, सहेजें या सीधे भेजें।
ऑटो-रिप्लाई नियमउपलब्ध
नियम तय करते हैं कि किन रिव्यू का अपने-आप जवाब जाए। मंज़ूरी का चरण वैकल्पिक है।
Review Expert से स्टोर रिव्यू का जवाब कैसे दें
- 1
रिव्यू ढूँढें
रिव्यू टेबल खोलें और स्टार, प्लेटफ़ॉर्म और तारीख से फ़िल्टर करें। हाल के 1–2 स्टार रिव्यू से शुरू करें; इंस्टॉल करने की सोच रहे लोगों के लिए यही सबसे अहम हैं। - 2
जवाब लिखें
धन्यवाद दें, बताई गई समस्या पर बात करें और अगला कदम बताएँ। Google Play के लिए 350 अक्षरों के भीतर रहें। - 3
भेजें
Review Expert जवाब App Store या Google Play पर प्रकाशित करता है। टेबल में रिव्यू जवाब दिया गया दिखता है और जवाब दर में गिना जाता है। - 4
हल होने पर फिर जवाब दें
फ़िक्स आने पर जवाब बदलें। App Store पर Apple रिव्यू लिखने वाले को जवाब की सूचना देता है, और वह अपना रिव्यू अपडेट कर सकता है।
रिव्यू का जवाब देना क्यों फ़ायदेमंद है
जवाब सार्वजनिक होते हैं। सिर्फ़ रिव्यू लिखने वाला नहीं, स्टोर पेज पढ़ने वाला हर व्यक्ति देखता है कि आपने खराब अनुभव पर कैसे प्रतिक्रिया दी। Apple बताता है कि डेवलपर के जवाब सीधे फ़ीडबैक का जवाब देने के लिए हैं और उपयोगकर्ता को सूचना मिलती है और वह अपना रिव्यू अपडेट कर सकता है (Apple की रेटिंग और रिव्यू गाइड, अंग्रेज़ी में)। Google जवाब का API और 350 अक्षरों की सीमा Reply to reviews पेज पर बताता है।
एक जवाब लिखना मुश्किल नहीं है। मुश्किल है दो स्टोर, कई ऐप और काम बाँटने वाली टीम के साथ बराबर बने रहना। Review Expert इसी के लिए है:
- दो कंसोल की जगह दोनों स्टोर के लिए एक कतार।
- रिव्यू Slack या Zendesk में जाते हैं ताकि सही व्यक्ति उन्हें देखे।
- जवाब दर और औसत जवाब समय, ताकि पता चले कि कतार संभल रही है।
अच्छे जवाब की पहचान
- खास बात करें। फ़ीचर या बग का नाम लें। सिर्फ़ “आपके फ़ीडबैक के लिए धन्यवाद” बॉट जैसा लगता है।
- अगला कदम बताएँ। सपोर्ट का पता, फ़िक्स वाला वर्शन, या आज़माने के लिए कोई सेटिंग।
- बहस न करें। दूसरे उपयोगकर्ता भी पढ़ते हैं। शांत जवाब, खंडन से बेहतर असर छोड़ता है।
- फिर लौटें। फ़िक्स के बाद जवाब अपडेट करना दिखाता है कि आपने वादा निभाया।
उदाहरणों के लिए रिव्यू जवाब टेम्पलेट और App Store रिव्यू का जवाब कैसे दें गाइड देखें।
App Store और Google Play पर जवाब
| App Store | Google Play | |
|---|---|---|
| Review Expert से जवाब | ✓ | ✓ |
| मौजूदा जवाब बदलें | ✓ | ✓ |
| लंबाई की सीमा | लगभग 6,000 अक्षर | 350 अक्षर |
| लिखने वाले को सूचना | हाँ, Apple सूचना देता है | Google संभालता है |
AI ड्राफ़्ट और ऑटो नियम उपलब्ध
कोई रिव्यू खोलें और AI ड्राफ़्ट माँगें, या लहजे, अपने निर्देशों और वैकल्पिक मंज़ूरी के चरण के साथ नियम बनाएँ कि किन रिव्यू का अपने-आप जवाब जाए। Starter में हर महीने 100 AI जवाब शामिल हैं; Pro और Enterprise में असीमित।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
हाँ। Review Expert से भेजा गया जवाब आधिकारिक App Store Connect API या Google Play Developer API से प्रकाशित होता है और स्टोर पेज पर डेवलपर के जवाब के रूप में दिखता है। स्टोर पर जवाब दिखने में थोड़ा समय लग सकता है।
हाँ। रिव्यू खोलें, जवाब बदलें और फिर भेजें; Review Expert स्टोर पर मौजूदा जवाब अपडेट कर देता है। App Store Connect या Play Console में पहले लिखे गए जवाब भी सिंक के दौरान इम्पोर्ट होते हैं, इसलिए उन्हें भी ऐसे ही बदला जा सकता है।
सभी। मालिक, एडमिन और रिव्यूअर, सभी रिव्यू का जवाब दे सकते हैं। ऐप, डेस्टिनेशन और ऑटोमेशन सिर्फ़ मालिक और एडमिन संभालते हैं।
Google Play डेवलपर के जवाब को 350 अक्षरों तक सीमित करता है। Apple, App Store पर कहीं लंबे जवाब (लगभग 6,000 अक्षर) की अनुमति देता है, लेकिन दोनों स्टोर पर छोटे और साफ़ जवाब सबसे अच्छे काम करते हैं।
हाँ। Review Expert AI से जवाब के ड्राफ़्ट बनाता है। आप ड्राफ़्ट बदलकर भेज सकते हैं या बाद के लिए सहेज सकते हैं, और ऑटो-रिप्लाई नियम बना सकते हैं जो लहजे और निर्देशों के अनुसार तय करें कि किन रिव्यू का जवाब जाए (ऐप, स्टार और अन्य शर्तों के हिसाब से)। ड्राफ़्ट मंज़ूरी का इंतज़ार करते हैं या अपने-आप प्रकाशित होते हैं। Starter में हर महीने 100 AI जवाब शामिल हैं; Pro और Enterprise में असीमित।
App Store पर जवाब देने पर Apple रिव्यू लिखने वाले को सूचना देता है, और वह अपना रिव्यू अपडेट कर सकता है। Google Play अपनी सूचनाएँ खुद संभालता है। Review Expert रिव्यू लिखने वालों को अलग से संदेश नहीं भेजता।
हर रिव्यू का जवाब एक जगह से दें
अपने ऐप जोड़ें, दोनों स्टोर पर जवाब दें और जवाब दर ट्रैक करें। 14 दिन का मुफ़्त ट्रायल।