ऐप रिव्यू के जवाब के 16 टेम्पलेट (350 अक्षरों से कम)

• पहला वाक्य खुद लिखें। रिव्यू में आए फ़ीचर, स्क्रीन या समस्या का सटीक नाम लें।
• सार्वजनिक जवाब में कभी निजी जानकारी नहीं। उपयोगकर्ता का ईमेल, फ़ोन या ऑर्डर नंबर न लिखें; अपना सपोर्ट पता दें।
• रिव्यू के बदले कोई इनाम नहीं। स्टोर नीतियाँ रिव्यू बदलवाने के लिए उपयोगकर्ता को इनाम देने से रोकती हैं। Google Play जवाब नीति और Apple गाइड (अंग्रेज़ी में) देखें।
• सिर्फ़ वही वादा करें जो सच हो। अगर फ़िक्स की योजना नहीं है, तो तारीख का इशारा न करें।
• साइन करें। नाम या टीम का साइन जवाब को टेम्पलेट जैसा कम दिखाता है।
• संबोधन तय करें। नीचे के टेम्पलेट “आप” और विनम्र बोलचाल की हिंदी इस्तेमाल करते हैं; ब्रांड की आवाज़ के हिसाब से बदलें।

पूरी तस्वीर (कहाँ जवाब दें, प्राथमिकता, मापना) के लिए App Store और Google Play रिव्यू का जवाब कैसे दें देखें।

1. बग रिपोर्ट

जब रिव्यू कहे कि कुछ उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहा, तब इस्तेमाल करें। उपयोगकर्ता की बताई खास बात दोहराएँ ताकि दिखे कि आपने पढ़ा है।

नमस्ते [नाम], [फ़ीचर] के ठीक से काम न करने के बारे में बताने के लिए धन्यवाद। हम इसकी जाँच कर रहे हैं। हो सके तो अपना डिवाइस मॉडल और ऐप वर्शन [सपोर्ट ईमेल] पर भेजें, इससे हम समस्या जल्दी दोहरा पाएँगे। असुविधा के लिए खेद है! [आपका नाम], [ऐप] टीम

2. ऐप क्रैश

क्रैश के लिए सिर्फ़ उतनी जानकारी माँगें जितनी समस्या दोहराने के लिए ज़रूरी है। सार्वजनिक जवाब में कभी निजी जानकारी न माँगें।

[नाम], माफ़ कीजिए कि [काम] करते समय ऐप क्रैश हो रहा है। ऐसा नहीं होना चाहिए, और हमारी टीम कारण देख रही है। अभी के लिए नया वर्शन अपडेट करके देखें। समस्या बनी रहे तो डिवाइस और OS वर्शन के साथ [सपोर्ट ईमेल] पर लिखें। [आपका नाम]

3. लॉगिन या खाते की समस्या

लॉगिन की समस्या सब कुछ रोक देती है। सबसे आम समाधान बताएँ और निजी चैनल सुझाएँ। जवाब में कभी ईमेल या पासवर्ड न माँगें।

[नाम], लॉगिन न हो पाने के लिए खेद है। कृपया [आम समाधान, जैसे लॉगिन स्क्रीन से पासवर्ड रीसेट] आज़माएँ। फिर भी न हो तो [सपोर्ट ईमेल] पर संपर्क करें, हम आपको खाते तक वापस पहुँचाने में मदद करेंगे। [आपका नाम], [ऐप] सपोर्ट

4. परफ़ॉर्मेंस (धीमापन, बैटरी, स्टोरेज)

लक्षण का खास ज़िक्र करें और वह असली सुधार बताएँ जो आपने भेज दिया है या जिस पर काम चल रहा है। गोलमोल वादों से बचें।

[नाम], [काम] के दौरान ऐप धीमा होने के बारे में बताने के लिए धन्यवाद। हम इस हिस्से की परफ़ॉर्मेंस सुधार रहे हैं, और वर्शन [x.y] में [क्षेत्र] के सुधार शामिल हैं। अपडेट के बाद भी आपके डिवाइस पर धीमा लगे तो [सपोर्ट ईमेल] पर बताएँ। [आपका नाम]

5. अपडेट के बाद समस्या

रिलीज़ के बाद की समस्याएँ आम हैं और उपयोगकर्ताओं को खीझ दिलाती हैं। ज़िम्मेदारी लें, बताएँ कि काम चल रहा है, और फ़िक्स आने पर फ़ॉलो-अप करें।

[नाम], माफ़ कीजिए कि हाल के अपडेट से [फ़ीचर] में दिक्कत आ गई। हमने समस्या दोहरा ली है और फ़िक्स तैयार कर रहे हैं। फ़िक्स आते ही हम यह जवाब अपडेट करेंगे। धैर्य रखने और बताने के लिए धन्यवाद! [आपका नाम], [ऐप] टीम

6. नए वर्शन में ठीक (फ़ॉलो-अप)

फ़िक्स आने पर पुराना जवाब बदलें या पहली बार जवाब दें। यही जवाब सबसे ज़्यादा लोगों को अपना रिव्यू अपडेट करने के लिए प्रेरित करता है।

[नाम], अच्छी खबर: आपकी बताई [फ़ीचर] की समस्या वर्शन [x.y] में ठीक कर दी गई है, जो अब स्टोर पर है। अपडेट करके देखें और अगर अब भी दिक्कत हो तो हमें बताएँ। समय निकालकर बताने के लिए धन्यवाद। [आपका नाम]

रिफ़ंड के अनुरोध हर स्टोर की प्रक्रिया की ओर भेजें: Apple का रिफ़ंड का अनुरोध सहायता लेख और Google Play का रिफ़ंड सहायता लेख।

7. बिलिंग या रिफ़ंड का अनुरोध

डेवलपर आम तौर पर स्टोर की खरीदारी का रिफ़ंड खुद नहीं दे सकते: App Store की खरीदारी का रिफ़ंड Apple और Google Play की खरीदारी का रिफ़ंड Google Play देता है। सही प्रक्रिया की ओर भेजें और मदद की पेशकश करें।

[नाम], अनचाहे चार्ज के लिए खेद है। स्टोर से हुई खरीदारी का रिफ़ंड [Apple / Google Play] देता है: कृपया [reportaproblem.apple.com / Google Play ऑर्डर इतिहास] से अनुरोध करें। सब्सक्रिप्शन आप अपने स्टोर खाते से बदल या रद्द कर सकते हैं। सवाल हों तो [सपोर्ट ईमेल] पर लिखें।

8. विज्ञापनों की शिकायत

विज्ञापन क्यों हैं, यह ईमानदारी से बताएँ और उन्हें कम करने या हटाने का कोई असली तरीका बताएँ। रिव्यू बदलने के बदले छूट न दें।

[नाम], विज्ञापनों पर खुली राय के लिए धन्यवाद। विज्ञापनों की वजह से हम [ऐप] मुफ़्त रख पाते हैं। [खास शिकायत, जैसे लेवल के बीच विज्ञापन] से जुड़ी आपकी बात हमने टीम तक पहुँचा दी है। बिना विज्ञापन के इस्तेमाल के लिए [विज्ञापन-मुक्त विकल्प] देखें। [आपका नाम]

9. गोपनीयता की चिंता

तथ्यों के साथ जवाब दें, सिर्फ़ वही कहें जो आपकी गोपनीयता नीति और असली व्यवहार से साबित हो। नीति को अपने शब्दों में न बदलें, लिंक दें।

[नाम], आपकी गोपनीयता की चिंता हम समझते हैं। [ऐप] [अनुमति/डेटा] का इस्तेमाल सिर्फ़ [उद्देश्य] के लिए करता है। क्या इकट्ठा होता है, यह [URL] पर हमारी गोपनीयता नीति में है, और आप [सेटिंग बदल / डेटा हटाने का अनुरोध कर] सकते हैं। सवाल हों तो [गोपनीयता ईमेल] पर लिखें। [आपका नाम]

10. फ़ीचर का अनुरोध

धन्यवाद दें, अनुरोध दोहराएँ और स्थिति ईमानदारी से बताएँ। जो तारीख तय नहीं, उसका वादा न करें।

[नाम], [फ़ीचर] के सुझाव के लिए धन्यवाद। हमने इसे प्रोडक्ट टीम तक पहुँचा दिया है। यह अभी योजना में नहीं है, लेकिन ऐसे अनुरोधों से हमें तय करने में बहुत मदद मिलती है कि आगे क्या बनाएँ। [आपका नाम], [ऐप] टीम

11. तारीफ़ (5 स्टार)

छोटा और खास रखें। आम धन्यवाद की जगह वह बात दोहराएँ जो उपयोगकर्ता को पसंद आई।

बहुत-बहुत धन्यवाद, [नाम]! यह जानकर खुशी हुई कि [बताया गया फ़ीचर] [उपयोग] में आपकी मदद करता है। ऐसे रिव्यू पूरी टीम का हौसला बढ़ाते हैं। [ऐप] को बेहतर बनाने का कोई विचार हो तो कभी भी [सपोर्ट ईमेल] पर भेजें।

12. सुझाव के साथ 4 स्टार

अच्छी बातों के लिए धन्यवाद दें और सुझाव का सीधा जवाब दें। ऐसे उपयोगकर्ता अक्सर 5 स्टार से बस एक सुधार दूर होते हैं।

अच्छे शब्दों और [सुझाव] के विचार के लिए धन्यवाद, [नाम]। हमने इसे टीम तक पहुँचा दिया है, और [स्थिति: योजना में / विचाराधीन / तब तक यह आज़माएँ: ...]। खुशी है कि आपको [ऐप] पसंद है! [आपका नाम]

13. निराश 1 स्टार रिव्यू

शांत रहें, बचाव न करें, और रिव्यू में कोई खास समस्या ढूँढकर उसका जवाब दें। कोई खास बात न हो, तो निजी तौर पर ज़्यादा जानकारी माँगें।

[नाम], माफ़ कीजिए कि [ऐप] आपकी उम्मीदों पर खरा नहीं उतरा। हम समझना और ठीक करना चाहते हैं कि क्या हुआ। अगर आप चाहें तो [सपोर्ट ईमेल] पर [क्या हुआ] के बारे में थोड़ा और बताएँ। हम हर संदेश पढ़ते हैं। [आपका नाम]

14. गलत रिव्यू या किसी दूसरे ऐप का रिव्यू

विनम्रता से सुधारें, यह जताए बिना कि उपयोगकर्ता ने बेवकूफ़ी की। हो सके तो मदद करें।

[नाम], रिव्यू के लिए धन्यवाद। [ऐप] में [बताया गया फ़ीचर] नहीं है, इसलिए लगता है कि यह किसी दूसरे ऐप या सेवा का रिव्यू है। अगर आप किसी और ऐप को रेट करना चाहते थे, तो कोई बात नहीं! अगर हम गलत समझे हैं, तो [सपोर्ट ईमेल] पर विस्तार से बताएँ। [आपका नाम]

15. किसी दूसरी भाषा में रिव्यू

अगर आप सही ढंग से लिख सकें तो उपयोगकर्ता की भाषा में जवाब दें (उस भाषा को बोलने वाला टीम सदस्य या सावधानी से किया अनुवाद)। छोटा और सही जवाब, लंबे और अटपटे जवाब से बेहतर है।

[लिखने वाले की भाषा में जवाब] [नाम], रिव्यू के लिए धन्यवाद। [समस्या] के लिए खेद है। [सपोर्ट ईमेल] पर संपर्क करें, हम [भाषा] या अंग्रेज़ी में मदद करेंगे। [आपका नाम]

16. स्पैम या अपमानजनक रिव्यू (जब जवाब न दें)

आम तौर पर जवाब न दें; जवाब देने से अपमान को और हवा मिलती है। स्टोर नीति तोड़ने वाले रिव्यू को App Store Connect या Play Console में रिपोर्ट करें। जवाब सिर्फ़ तब दें जब पीछे कोई असली समस्या हो, और तथ्यों पर टिके रहें।

[नाम], खेद है कि आपका अनुभव खराब रहा। अगर कोई खास समस्या है जिसमें हम मदद कर सकें, तो [सपोर्ट ईमेल] पर बताएँ और हम उसे देखेंगे। [आपका नाम]

1. एक खास बात लिखें। “PDF एक्सपोर्ट बटन”, “आपकी बताई समस्या” से बेहतर है।
2. मूड से मेल खाएँ। उत्साहित 5 स्टार रिव्यू पर एक विस्मयादिबोधक चिह्न जँचता है; निराश 1 स्टार रिव्यू को शांत और सीधा जवाब चाहिए।
3. वर्शन और तारीख जाँचें। अगर रिव्यू पुराने वर्शन का है और समस्या ठीक हो चुकी है, तो माफ़ी की जगह टेम्पलेट 6 इस्तेमाल करें।
4. शुरुआत बदलते रहें। एक ही बग पर कई रिव्यू का जवाब दे रहे हों, तो कुछ अलग-अलग शुरुआती वाक्य बारी-बारी से इस्तेमाल करें ताकि जवाब कॉपी किए हुए न लगें।
5. बदलाव के बाद अक्षर गिनें। नाम और फ़ीचर जोड़ने से Google Play की 350 अक्षर सीमा जल्दी पास आ जाती है, और देवनागरी में मात्राएँ भी गिनी जाती हैं।

दोनों स्टोर जवाब बदलने देते हैं। फ़िक्स आने पर या माँगा गया फ़ीचर आने पर वर्शन नंबर के साथ जवाब अपडेट करें। Apple बताता है कि डेवलपर के जवाब पर उपयोगकर्ता को सूचना मिलती है और वह रिव्यू अपडेट कर सकता है, इसलिए फ़ॉलो-अप जवाब अक्सर सबसे अहम होता है।

जब बग रिपोर्ट issue ट्रैकर में पहुँचती हैं, तो यह जानना आसान हो जाता है कि किन रिव्यू का फिर जवाब देना है। ऐप रिव्यू को Linear issue में बदलें (अंग्रेज़ी में) देखें।

Review Expert में आप एक इनबॉक्स से App Store और Google Play रिव्यू का जवाब देते हैं, बकाया रिव्यू निपटाने के लिए स्टार, प्लेटफ़ॉर्म और तारीख से फ़िल्टर करते हैं, और जवाब स्टोर पर प्रकाशित करते हैं। मौजूदा जवाब भी ऐसे ही अपडेट होते हैं, और डैशबोर्ड जवाब दर और औसत जवाब समय दिखाता है।

Review Expert लहजे और निर्देशों के अनुसार AI जवाब ड्राफ़्ट भी बना सकता है, और ये टेम्पलेट अच्छे कस्टम निर्देश बनते हैं। ज़्यादा जानकारी के लिए रिव्यू का जवाब दें देखें।