Guide de configuration
Configurer les règles de réponse IA
Les règles de réponse décident quels nouveaux avis reçoivent une réponse IA et ce qu’elle devient : enregistrée comme brouillon, mise en attente de validation ou publiée sur le store. Les owners et les admins peuvent créer des règles.
Créer une règle
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Ouvrez Automation & AI Replies
Dans la barre latérale, ouvrez Automation & AI Replies et cliquez sur Create Automation, ou partez d’un modèle comme Auto-publish positive reviews; require approval for negative review replies. - 2
Sélectionnez les apps
Choisissez les apps auxquelles la règle s’applique. - 3
Définissez les conditions
Gardez Any new review is received, ou ajoutez des conditions comme la note, le texte de l’avis, la version de l’app ou le pays. - 4
Choisissez le ton et les consignes
Choisissez le ton de la réponse IA (professionnel, chaleureux, empathique ou décontracté) et ajoutez vos consignes, comme votre adresse de support ou ce qu’il ne faut pas mentionner. - 5
Décidez du sort des réponses
Activez Approval Mode pour garder les réponses en Pending jusqu’à leur validation, ou Publish replies automatically pour les publier dès qu’un avis correspondant arrive. Si les deux sont désactivés, les réponses sont enregistrées comme brouillons.
Bon à savoir
- Les brouillons sont rédigés dans la langue de chaque avis. Voir réponses multilingues.
- Chaque réponse IA compte dans votre offre : Starter en inclut 100 par mois ; Pro et Enterprise sont illimités.
- Les brouillons qui inventent des faits, promettent des correctifs ou contiennent des coordonnées que vous n’avez pas fournies sont rejetés et réécrits une fois.
- Vous pouvez toujours répondre à la main à n’importe quel avis depuis le Dashboard.