設定ガイド
AI 返信ルールを設定する
返信ルールは、どの新着レビューに AI 返信を付けるか、そしてその返信を下書きとして保存するか、承認待ちにするか、ストアに投稿するかを決めます。ルールを作成できるのは owner と admin です。
ルールを作成する
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Automation & AI Replies を開く
サイドバーで Automation & AI Replies を開き、Create Automation をクリックします。Auto-publish positive reviews; require approval for negative review replies などのプリセットから始めることもできます。 - 2
アプリを選ぶ
ルールを適用するアプリを選びます。 - 3
条件を設定する
Any new review is received のままにするか、レビューの評価、本文、アプリのバージョン、国などの条件を追加します。 - 4
トーンと指示を選ぶ
AI の返信トーン（professional、friendly、empathetic、casual）を選び、サポート窓口のアドレスや触れてほしくない内容などのカスタム指示を追加します。 - 5
返信の扱いを決める
Approval Mode をオンにすると、誰かが承認するまで返信は Pending のままになります。Publish replies automatically をオンにすると、一致するレビューが届きしだい投稿されます。どちらもオフの場合、返信は下書きとして保存されます。
知っておきたいこと
- 下書きは各レビューの言語で作成されます。多言語返信をご覧ください。
- AI 返信はそれぞれプランの使用量にカウントされます。Starter は月 100 件まで、Pro と Enterprise は無制限です。
- 事実を作り上げたり、修正を約束したり、提供していない連絡先を含んだりする下書きは却下され、一度だけ書き直されます。
- Dashboard から、どのレビューにも手動で返信できます。