Guía de configuración
Configurar reglas de respuesta con IA
Las reglas de respuesta deciden qué reseñas nuevas reciben una respuesta con IA y qué pasa con ella: se guarda como borrador, queda pendiente de aprobación o se publica en la tienda. Los owners y admins pueden crear reglas.
Crea una regla
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Abre Automation & AI Replies
En la barra lateral, abre Automation & AI Replies y haz clic en Create Automation, o parte de un preset como Auto-publish positive reviews; require approval for negative review replies. - 2
Selecciona las apps
Elige las apps a las que se aplica la regla. - 3
Define las condiciones
Deja Any new review is received o agrega condiciones como la calificación, el texto de la reseña, la versión de la app o el país. - 4
Elige el tono y las instrucciones
Elige el tono de la respuesta (profesional, amable, empático o informal) y agrega instrucciones propias, como tu correo de soporte o lo que no se debe mencionar. - 5
Decide qué pasa con las respuestas
Activa Approval Mode para dejar las respuestas Pending hasta que alguien las apruebe, o Publish replies automatically para publicarlas apenas llegue una reseña que coincida. Si ambas están desactivadas, las respuestas se guardan como borradores.
Bueno saberlo
- Los borradores se escriben en el idioma de cada reseña. Consulta respuestas multilingües.
- Cada respuesta con IA cuenta para tu plan: Starter incluye 100 al mes; Pro y Enterprise son ilimitados.
- Los borradores que inventan datos, prometen arreglos o incluyen datos de contacto que no diste se rechazan y se reescriben una vez.
- Igual puedes responder a mano cualquier reseña desde el Dashboard.